Foire aux questions

La plupart de nos produits sont en stock et sont prêts à être expédiés. Le processus d’expédition des produits en stock est mis en marche lorsque votre paiement est autorisé. La plupart des articles en stock sont prêts à être expédiés en 3 jours ouvrables. S’il nous faut transférer les articles d’un entrepôt secondaire, le processus peut prendre 7 jours ouvrables.

• Vous pouvez voir si un article est en stock à la page produit. On y voit la disponibilité de chaque article ainsi qu’une estimation du délai d’expédition. Si un produit n’est pas en stock, l’information est également indiquée à la page produit avec une estimation de la date de retour en stock de l’article.

• Vous pouvez voir si un article est en stock à la page produit. Vous y trouverez également une estimation du délai de livraison. Si un produit n’est pas en stock, cela sera également indiqué à la page produit avec une estimation du retour en stock de ce produit.

• Il est impossible de mettre une commande en suspens une fois que celle-ci est passée.

• Nous ne sommes pas en mesure de livrer une commande à plusieurs adresses. Vous devez passer deux commandes différentes. Si vous avez besoin d’aide, veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle à Service à la clientèle et nous vous aiderons avec plaisir.

• Jusqu'à nouvel ordre, notre site Web n'accepte que les adresses canadiennes. Veuillez nous contacter pour plus de renseignements.

• Bien sûr! Si vous voulez passer une commande en magasin, vous pouvez le faire avec l’un de nos conseillers. Vous pouvez également payer en magasin.

• Cela s’applique aux produits qui doivent être expédiés selon des conditions et services différents. Certains d’entre eux peuvent être ramassés en magasin, et d’autres, tels que les matelas et les grands meubles ou les chaises, font l’objet d’options d’expédition spécifiques. Pour plus de détails, vous pouvez nous joindre à Service à la clientèle ou sur Elsie..

  Le saviez-vous? Toutes les livraisons se font maintenant sans contact. Nos équipes de livraison laisseront vos produits à votre porte. Si vous habitez dans un appartement ou un condo et que nous ne pouvons pas vous joindre à l'aide de votre sonnette ou de votre concierge, nous livrerons les produits dans le hall d'entrée.

  Les produits légèrement peuvent faire l’objet de frais de livraison supplémentaires de 10 $. Entrez votre code postal au moment du paiement pour obtenir les frais applicables pour votre région.

  Les produits surdimensionnés peuvent faire l’objet de frais de livraison supplémentaires de 29 $. Entrez votre code postal au moment du paiement pour obtenir les frais applicables pour votre région.

  Les produits très surdimensionnés peuvent faire l’objet de frais de livraison supplémentaires de 90 $. Nous vous contacterons avec les meilleurs prix pour ces cas particuliers.

  NOTE: Ces frais ne s’appliquent pas aux matelas et têtes de lit. Notre département des livraisons vous contactera pour planifier un rendez-vous.

• Les commandes livrées aux territoires canadiens, aux zones reculées ou aux zones rurales font l’objet de frais de livraison fixes. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à certaines zones. Ces frais s’afficheront à l’étape du paiement le cas échéant.

  Territoires du Nord-Ouest	tarif fixe de 50 $ par commande
  Yukon:	tarif fixe de 50 $ par commander
  Nunavut:	tarif fixe de 75 $ par commande

  NOTE: Toutes les commandes contenant des produits surdimensionnés requièrent un devis de livraison. L’offre de livraison gratuite ne s’applique pas à ces territoires.

  Les frais de livraison fixes pour les zones rurales et les territoires ne s’appliquent pas aux produits surdimensionnés tels que certains meubles et des produits très surdimensionnés qui ne peuvent être expédiés par courrier régulier. Veuillez consulter les options d’expédition ci-dessous ou contacter notre service à la clientèle.

  *Veuillez noter que les offres de livraison gratuite ne s’appliquent pas aux achats déjà effectués, aux commandes en cours de traitement, à certaines zones rurales (tel que mentionné ci-haut) ou aux produits surdimensionnés.

Le saviez-vous? Toutes les livraisons se font maintenant sans contact. Nos équipes de livraison laisseront vos produits à votre porte. Si vous habitez dans un appartement ou un condo et que nous ne pouvons pas vous joindre à l'aide de votre sonnette ou de votre concierge, nous livrerons les produits dans le hall d'entrée.

Obtenez votre commande rapidement et évitez les frais de livraison grâce à notre service de ramassage en magasin le même jour.

• 1. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier et que vous avez terminé votre magasinage, choisissez l’option de ramassage en magasin et sélectionnez le magasin situé le plus près de chez vous.
  2. Lorsque la commande est prête, nous vous contactons par courriel. Veuillez également vérifier votre boîte de courriels indésirables.
  3. Pour profiter du service de ramassage, repérez le numéro de téléphone ou les instructions à suivre dans le stationnement à votre arrivée.
  4. À votre arrivée en magasin, vous pouvez cueillir votre commande au comptoir du service à la clientèle à l’intérieur ou composer le numéro de téléphone se trouvant dans le courriel indiquant que votre commande est prête à être ramassée.

NOTE: Veuillez apporter une pièce d’identité avec photo ainsi que votre confirmation de ramassage.

• Quand ma commander sera-t-elle prête pour un ramassage? Vous recevrez un courriel (normalement dans un délai le jour même) annonçant que votre commande est prête pour un ramassage. Si vous ne recevez pas de courriel, veuillez vérifier votre boîte de courriels indésirables.

• Si vous n’avez pas reçu de courriel, contacter service à la clientèle.

• Vous êtes la seule personne autorisée à ramasser votre colis. Si quelqu’un d’autre doit ramasser votre colis, vous devez être en contact avec le magasin afin d’obtenir une autorisation. Dans l’éventualité où le magasin autorise le ramassage par une tierce personne, celle-ci doit apporter une pièce d’identité avec photo ainsi que la confirmation de commande reçue par courriel.

• Il n’est pas obligatoire de cueillir votre commande le même jour. Une fois votre commande prête à être ramassée, vous disposez de 30 jours pour venir la récupérer en magasin. Passé ce délai, votre commande peut être annulée en échange d'une note de crédit. Vous pouvez alors contacter le service à la clientèle si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

• Absolument. Si vous voulez annuler votre commande, vous pouvez obtenir un remboursement en magasin ou en contactant le le service à la clientèle.

• Si vous voulez changer le lieu de ramassage, vous devez annuler la commande et en passer une nouvelle. Veuillez contacter service à la clientèle.

• Cette option n’est pas offerte. Si vous voulez ramasser certains articles et en faire livrer d’autres, vous devrez passer deux commandes séparées.

• Si votre article est admissible au ramassage en magasin, vous serez en mesure de sélectionner l’option de ramassage ainsi que le magasin une fois que l’article sera dans votre panier. Si l’article n’est pas admissible, vous pouvez contacter lservice à la clientèle.

  Le saviez-vous? Toutes les livraisons se font maintenant sans contact. Nos équipes de livraison laisseront vos produits à votre porte. Si vous habitez dans un appartement ou un condo et que nous ne pouvons pas vous joindre à l'aide de votre sonnette ou de votre concierge, nous livrerons les produits dans le hall d'entrée.

  NOTE: Cette commande ne sera toutefois pas prête le jour même puisque l’article devra être transféré au magasin de votre choix.

• Si vous n’avez pas complété votre commande, vous pouvez toujours la modifier. Une fois la commande passée, il est toutefois impossible de la modifier. Pour annuler une commande ou pour en passer une nouvelle, veuillez contacter notre service à la clientèle.

• Période de retour 30 jours

  Nous acceptons les retours et les échanges dans tous nos magasins. Vous avez 30 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un échange ou un remboursement. Les commandes spéciales et les ventes finales ne sont ni remboursables ni échangeables. Vous devez toutefois respecter notre Politique de retour. Les articles ne peuvent être retournés que s’ils sont inutilisés, en parfaite condition et dans leur emballage d’origine, et s’ils contiennent toujours toute leur documentation, toutes leurs pièces, ainsi que tous leurs accessoires.

  EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée endommagée.

• Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez visiter notre page Expédition et retours. Vous trouverez tous les détails sur la procédure ainsi que le formulaire de demande d'autorisation en sélectionnant Retours dans le menu de gauche de cette page.

  Comme il s'agit d'une commande endommagée, il vous sera demandé de fournir une photo de l'état de la boîte et du produit.

  Une fois votre demande entrée, elle sera analysée et vous recevrez des directives par courriel pour la suite. S'il s'agit bien d'un article endommagé au cours du transport et que vous respectez le délai d'avis, vous n'aurez pas à couvrir de frais de poste pour le retour (sujet à l'approbation du service à la clientèle).

  Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez-pas à utiliser notre service de clavardage en ligne, ou visitez notre page du Service à la clientèle pour les différentes façons de nous joindre.

• Les commandes spéciales ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

• Les cartes-cadeaux sont des ventes finales en magasin et en ligne.

• Veuillez contacter leservice à la clientèle pour plus détails.

• Les retours internationaux sont acceptés, toutefois pour le moment, nous n’effectuons aucune livraison ni n’acceptons aucun retour international.

• Deux options s’offrent à vous pour retourner votre achat.

• 1. En magasin - Vous pouvez effectuer un échange ou un remboursement en magasin. Tous les produits peuvent être retournés seulement s’ils sont en parfait état, dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs documentations, pièces et accessoires inclus et s’ils n’ont jamais été utilisés.
     Apportez le produit ainsi qu’une copie de la documentation livrée avec la commande. Seule la personne ayant procédé à l’achat peut retourner un article en magasin pour obtenir un remboursement. Si le produit à retourner vous a été offert, vous recevrez votre remboursement sous forme de note de crédit, pourvu que les modalités de la Politique de retour soient respectées. Dans les deux cas, une preuve d’identité sera demandée.
  2. Par la poste - Vous pouvez retourner votre article par la poste à vos frais, et une fois que nous l'avons reçu, nous pouvons procéder à un échange ou à un remboursement selon votre demande. Une étiquette de retour sera fournie s’il s’agit d'un défaut de fabrication ou d'une erreur d'expédition de notre part.

     NOTE: Veuillez vous assurer que vous suivez ces lignes directrices avant d’envoyer votre colis.

     - Tous les produits peuvent être retournés seulement s’ils sont en parfait état, dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs documentations, pièces et accessoires inclus et s’ils n’ont jamais été utilisés.

     - Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.

     - Joignez une copie de la documentation livrée avec votre commande.

     - Nous vous recommandons de vous protéger en assurant votre colis.

     - Veuillez retourner votre article à l’adresse suivante :
     Attn: Retours de commandes, a/s Linen Chest
     875 Montée Saint-François
     Laval, QC
     H7C 2S8

  Tous les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que l’achat initial.

  *Cette politique de retour ne s’applique pas aux matelas. Veuillez consulter la garantie de confort de 100 nuits.

  Pour obtenir de l’aide, communiquez avec notre service à la clientèle.

• Si, après inspection, le produit en question est défectueux ou endommagé et respecte la période de garantie spécifiée, nous vous offrirons un remplacement ou une réparation unique du produit d’origine dans la taille achetée. Pour des résultats optimaux et rapides, rendez-vous à l’un de nos magasins.

  Pour demander un remplacement ou une réparation en magasin :

  - Veuillez avoir en main le reçu original.

  - Placez l’article dans un sac en plastique transparent.

  Pour demander un remplacement ou une réparation en ligne :

  - Des photos et/ou vidéos de l’article seront exigées pour montrer le défaut de fabrication.

  - Visitez notre page Nous joindre où vous serez invités à remplir un formulaire. Une fois le formulaire soumis, un associé de l’équipe du service à la clientèle vous contactera afin de trouver la meilleure solution pour vous.

  Retour de produit sous garantie

  Si le produit en question est défectueux ou endommagé et respecte la période de garantie spécifiée, veuillez nous contacter afin de nous fournir des photos et/ou vidéos du produit qui montrent le défaut de fabrication. Une preuve d’achat sera exigée pour toute demande de retour de produit sous garantie.

  Une fois que nous recevrons votre demande, un associé du service à la clientèle vous contactera afin de trouver la meilleure solution pour vous.

• Nous acceptons présentement les cartes nord-américaines Visa, Mastercard, American Express Paypal et Visa/MasterCard débit. Si vous désirez utiliser un autre mode de paiement, veuillez vous présenter à l’un de nos magasins où l’on se fera un plaisir de vous aider.

• Nous avons un excellent plan de financement sur les achats de 500 $ et plus en place, offert seulement en magasin pour l’instant.

• La loi exige que nous facturions la taxe sur les produits et services (TPS) sur tous les produits expédiés au Canada, de même que les taxes de vente provinciales dans les provinces où sont implantés nos magasins. Nous exploitons actuellement des magasins au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick.

  Nous ne prélevons pas de taxes sur les cartes-cadeaux parce que les taxes de vente sont perçues au moment de l’application de la carte-cadeau sur un achat.

• Non seulement nous égalisons le prix de nos concurrents directs pour des articles identiques, mais nous offrons en plus un rabais additionnel de 10 % sur la différence. Pour profiter de la garantie du meilleur prix, le produit en question doit être annoncé par un détaillant canadien autorisé à vendre les produits de cette marque et ce produit en particulier. Veuillez noter que la garantie du meilleur prix ne s’applique pas aux détaillants américains.

  *Cette garantie ne peut être combinée à aucune autre promotion. Certaines conditions peuvent s’appliquer. Veuillez contacter service à la clientèle.

• Nos soldes et promotions ne s'appliquent pas aux achats antérieurs. Veuillez nous service à la clientèle.

• Nous avons simplifié votre processus de recherche. Inscrivez la description ou le nom du produit dans la barre de recherche au haut de chaque page. Tous nos produits correspondent à des catégories et à des sous-catégories.

  Vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez? clavardage avec nos experts ou contactez-nous à Service à la clientèle

• Accédez à votre panier par l’entremise de l’icône au haut de l’écran. Inscrivez ensuite le code (sans espaces) dans l’espace destiné aux codes, puis cliquez sur « Appliquer ».

• 1. Ajoutez les produits désirés à votre panier;
  2. Modifiez votre panier lorsque nécessaire;
  3. Si vous avez un code promo, inscrivez-le dans la zone désignée;
  4. Choisissez une option de livraison, puis cliquez sur « Commander » pour continuer;
  5. Remplissez les champs aux 3 étapes pour compléter l’achat. *Afin d’éviter tout délai d’expédition, veuillez entrer votre adresse de facturation telle qu’elle est inscrite à votre compte de carte de crédit;
  6. Lorsque tous les champs sont remplis, cliquez sur « Passer la commande ».

• Lorsque vous passez une commande en magasin, le montant sera prélevé immédiatement. Vous recevrez un reçu avec un numéro de commande et des renseignements sur la livraison.

• Bonne question ! Nous sommes en constante expansion et avons déjà plus de 30 succursales au Canada. Visitez notre localisateur de magasins pour obtenir tous les détails sur la localisation et les heures d’ouverture de nos magasins.

• Sur la page produit de l’article en question, une section indique la disponibilité en ligne et en magasin. Si l’article est en rupture de stock, un message vous vous l’indiquera.

• Nous travaillons constamment à optimiser le contenu de notre catalogue en ligne. Néanmoins, il est possible que certains produits soient en processus d’être ajoutés. Veuillez service à la clientèle.

• Linen Chest n’offre actuellement pas de plan de mise de côté.

• Un tel programme n’a pas encore été mis en place. Toutefois, nous évaluons chacune des propositions qui nous sont faites. Si vous désirez faire parvenir une demande à notre service de marketing ou nous faire parvenir du matériel au sujet de votre entreprise, prière d’envoyer le tout par courriel à Service à la clientèle ou par la poste au service du marketing à l’adresse suivante :
  4455 Autoroute des Laurentides
  Laval, QC
  H7L 5X8

• Nous n’offrons aucun service d’assemblage pour nos produits.

• Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que les images reflètent la réalité, différents navigateurs, moniteurs et différentes configurations informatiques peuvent parfois entraîner de légères variations dans la façon dont les couleurs sont représentées. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfaits de vos achats, alors n’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des préoccupations.

• Nous n’offrons pas d’emballages-cadeaux pour les achats en ligne.

• Oui! Vous pouvez acheter une carte-cadeau physique ou électronique en cliquant ici. Aucun frais de livraison ou de service ne s’applique.

• Oui! Vous pouvez le faire en inscrivant le numéro de la carte au moment du paiement.

• Pour vérifier le solde de votre carte-cadeau, veuillez cliquer sur le lien suivant : Cliquez ici

• Les cartes-cadeaux sont des ventes finales en magasin et en ligne.

• 1. Cartes-cadeaux électroniques (envoyées par courriel) : Une façon simple d’offrir le cadeau parfait. Choisissez parmi plus de 20 designs, ajoutez un message, puis choisissez la valeur de la carte. Envoyez ensuite la carte immédiatement par courriel, ou choisissez une date et une heure pour l’envoi. Achetez une carte-cadeaux électronique dès maintenant >
  2. Cartes-cadeaux physiques (envoyées gratuitement par courrier) : Une façon simple d’offrir le cadeau parfait. Choisissez la valeur de la carte, entrez l’adresse de livraison puis passez la commande. La carte sera livrée en 5 à 7 jours ouvrables. Achetez une carte-cadeau physique dès maintenant >

• NOTE: Les deux types de cartes peuvent être utilisés en magasin et en ligne et n’expirent jamais!

• Lorsque vous commandez une carte-cadeau électronique, vous avez la possibilité d’inclure un message personnalisé qui s’affichera dans le courriel envoyé au destinataire de la carte-cadeau. Les cartes-cadeaux standards ne peuvent pas être personnalisées pour l’instant, mais ce service sera bientôt disponible!

• La carte-cadeau standard est livrée gratuitement si elle est commandée sans aucun autre article ; si elle fait partie d’un achat contenant d’autres articles et que le montant de la commande n’atteint pas le montant minimum requis pour la livraison gratuite, les frais de livraison habituels s’appliqueront. Les cartes-cadeaux sont envoyées au destinataire par courrier postal régulier.

• Une fois la carte-cadeau commandée, elle est expédiée et livrée en 5 à 7 jours ouvrables.

• Une fois la commande approuvée et payée, le destinataire recevra sa carte-cadeau électronique par courriel dans l’heure qui suivra.

• Non, les cartes-cadeaux Linen Chest n’ont aucune date d’expiration.

• Vous pouvez vous servir de votre carte-cadeau pour des achats en ligne ou en magasin.

• Ne peut être échangée contre l’argent comptant, ni être remplacée si perdue, volée ou endommagée. Pour plus de détails, communiquez avec notre service à la clientèle.

• Une fois que vous êtes inscrits au registre de cadeaux, vos invités ont la possibilité d’offrir un montant d’argent qui sera ajouté au solde de votre carte-cadeau rechargeable.