- Tarifs
L’adresse de livraison fournie au moment du paiement en ligne doit être valide, complète et située au Canada. Les frais d’expédition pour les adresses en villes ou régions plus éloignées seront déterminés une fois le code postal entré. Nous nous réservons le droit de retenir les commandes afin de vérifier l’information fournie. La livraison devrait être effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Nous expédions les commandes via Postes Canada, UPS, Nationex et Canpar, à notre discrétion.
- La livraison express n’est pas offerte pour l’instant.
- Les cartes-cadeaux standards sont envoyées aux récipiendaires par poste ordinaire, sans frais.
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Sous-total de la commande
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Frais d'expédition au Canada (Exclus les territoires)
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|---|---|
| $0.00 - $98.99 | Tarif fixe de 9.99$ par commande |
| 99.00$ - Plus | Gratuit |
*Ces tarifs ne s’appliquent pas aux articles surdimensionnés. Si votre commande contient un article surdimensionné, veuillez consulter la rubrique « Produits surdimensionnés » ci-dessous. Sont considérés comme articles surdimensionnés : meubles, matelas, grands refroidisseurs à vin, fauteuils inclinables et tout autre produit dont les grandes dimensions ne permettent pas de l’expédier par les services de messagerie habituels. Ces articles sont normalement identifiés par une note sur la page Web du produit et dans le panier d’achats.
Pour plus d’information, communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage, par courriel à info@linenchest.com .
- Restrictions
Ces frais de livraison ne sont valides qu’au Canada seulement, et ne s’appliquent pas à certaines villes de région ni aux territoires (Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut). Veuillez communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage, par courriel à info@linenchest.com avant de passer votre commande afin d’avoir plus de détails.
Tarif de livraison fixe pour les commandes devant être livrées dans l’un des territoires du Canada ou dans certaines villes éloignées ou en région. Des frais d’expédition additionnels peuvent s’appliquer pour les colis expédiés dans certaines régions éloignées ou certains milieux ruraux. Ces frais additionnels apparaîtront une fois le code postal entré lors du paiement.
- Territoires du Nord-Ouest : tarif fixe de 50 $ par commande
- Yukon : tarif fixe de 50 $ par commande
- Nunavut : tarif fixe de 75 $ par commande
Note : toute commande contenant un produit surdimensionné nécessite un devis d’expédition. La livraison gratuite ne s’applique pas pour les territoires, et ce à tout moment.
Les tarifs fixes pour la livraison dans l’un des territoires du Canada ou dans certaines villes éloignées ou en région ne s’appliquent pas aux commandes contenant un article surdimensionné, comme un meuble ou tout produit de grandes dimensions ne pouvant pas être expédié par les services de messagerie habituels. Veuillez consulter la rubrique « Produits surdimensionnés » ci-dessous ou communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage, par courriel à info@linenchest.com pour en savoir plus.
*Veuillez noter que les offres de livraison gratuite ne s’appliquent pas aux achats antérieurs, aux commandes en attente, aux commandes devant être expédiées dans certaines villes de région ou dans l’un des territoires (tel que mentionné ci-haut), et aux produits surdimensionnés; les restrictions décrites ci-haut s’appliquent en tout temps.
- Produits surdimensionnés
Les modalités et services de livraison diffèrent pour les produits surdimensionnés. Certains de ces produits peuvent être disponibles pour le service de cueillette gratuite en magasin; d’autres, comme les matelas ou les grands meubles, viennent avec des options de livraison spécifiques.
Toutes les livraisons à domicile se font désormais sans contact. Nous vous livrerons votre commande à votre porte. Si vous habitez dans un appartement ou un condominium, nous déposerons la commande à votre porte, et non dans le hall d’entrée.
-
Petit produit surdimensionné : sujet à un tarif additionnel de 10 $ ajouté aux frais de livraison standards ou aux frais de livraison en zone éloignée. Entrez votre code postal lors de la finalisation de votre commande pour voir le tarif applicable dans votre région.
-
Grand produit surdimensionné : sujet à un tarif additionnel de 29 $ ajouté aux frais de livraison standards ou aux frais de livraison en zone éloignée. Entrez votre code postal lors de la finalisation de votre commande pour voir le tarif applicable dans votre région.
-
Cas particuliers : certains très gros produits sont sujets à un tarif fixe de livraison de 90 $ ou à un devis d’expédition sur mesure. Nous communiquerons avec vous pour vous offrir le meilleur tarif si tel est le cas.
À NOTER : les matelas et têtes de lit ne sont pas sujets à ces tarifs. Notre service de livraison communiquera avec vous pour fixer une date de livraison.
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Type de produit surdimensionné
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Tarifs de livraison au Canada — produits surdimensionnés
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|---|---|
| Petit produit surdimensionné | Tarif additionnel de 10 $ (ajouté aux frais de livraison standards) |
| Grand produit surdimensionné | Tarif additionnel de 29 $ (ajouté aux frais de livraison standards) |
| Cas particuliers | Tarif fixe de 90 $ (sujet à un devis d’expédition sur mesure) |
Pour plus d’information au sujet des frais et des zones de livraison, n’hésitez pas à communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage, par courriel à info@linenchest.com .
- Délais d’expédition
Nous tenons la plupart de nos produits en stock et prêts à être expédiés. Le délai d’expédition normal pour les produits en stock est de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les délais de produits spécifiques, veuillez consulter les pages de chaque produit pour obtenir un délai approximatif ou consulter le statut de votre commande pour plus d’information sur la livraison. Veuillez noter que dans les périodes plus achalandées, des retards supplémentaires peuvent survenir.
Veuillez noter que toute commande comprenant des articles expédiés à partir de différents emplacements pourrait arriver en un ou plusieurs colis, et à des jours différents.
Vous recevrez un courriel de confirmation pour chaque envoi, avec l’information de suivi nécessaire pour suivre chacun des colis de votre commande.
Pour consulter le statut de votre commande cliquez ici.
- Cartes-cadeaux
Aucuns frais de livraison pour les cartes-cadeaux. Toutes les cartes-cadeaux sont envoyées par poste ordinaire via service postal ou service de messagerie, à notre discrétion.
Pour des raisons de santé et de sécurité, les commandes à expédier aux États-Unis ont été suspendues.
- Tarifs ($ CA)
L’adresse de livraison fournie au moment du paiement en ligne doit être valide, complète et située au états-Unis. Nous nous réservons le droit de retenir les commandes afin de vérifier l’information fournie. La livraison devrait être effectuée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
- Toutes les commandes pour les états-Unis sont expédiées via UPS.
- La livraison express n’est pas offerte pour l’instant.
- Les cartes-cadeaux standards sont envoyées aux récipiendaires par poste ordinaire, sans frais.
- Nous n’expédions pas de commande vers les états et territoires suivants pour le moment : Porto Rico, Guam, Hawaï, Alaska.
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Sous-total de la commande
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Tarifs de livraison aux états-unis (UPS)
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|---|---|
| 800 $ CA ou moins | Tarif fixe de 12,95 $ CA par commande |
*Tous les prix et tarifs sont en dollars canadiens ($ CA). Afin de faciliter et d’accélérer le processus d’expédition pour nos clients des états-Unis, nous avons établi une valeur maximale de 800 $ CA pour les commandes.. Ainsi, les commandes devraient être exemptées de frais de douane puisque les produits sont achetés pour utilisation personnelle seulement. Pour toute question au sujet des frais de douanes, veuillez communiquer avec les autorités douanières locales des états-Unis.
Ce tarif ne s’applique pas aux commandes contenant un article surdimensionné. Si vous désirez commander un article surdimensionné, veuillez communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage, par courriel à info@linenchest.com pour en savoir plus.
- Restrictions
Ces frais de livraison ne sont valides qu’aux états-Unis seulement, et ne s’appliquent pas à certaines régions, certains états ou certains états éloignés (Porto Rico, Guam, Hawaï, Alaska).
Le tarif fixe pour la livraison dans certaines régions ou certains états éloignés ne s’applique pas aux commandes contenant un article surdimensionné, comme un meuble ou tout produit de grandes dimensions ne pouvant pas être expédié par les services de messagerie habituels.
Veuillez communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage, par courriel à info@linenchest.com pour plus de détails.
- Produits surdimensionnés (AC)
Si vous désirez commander un ou plusieurs articles surdimensionnés, veuillez communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage, par courriel à info@linenchest.com pour en savoir plus.
- Disponibilité des produits et délais de livraison
Vous pouvez vérifier si un produit est disponible directement sur la page Web du produit. Vous verrez sous la rubrique « Disponibilité et expédition » où le produit est en stock, et le temps de livraison estimé. C’est également à cet endroit que vous verrez si le produit est en rupture de stock; si c’est le cas, nous indiquerons à quel moment nous prévoyons le ravoir en stock.
Nous tenons la plupart de nos produits en stock et prêts à être expédiés. Le processus d’expédition des articles en stock commence lorsque nous avons localisé les articles à envoyer et que votre paiement a été autorisé. La majorité de nos articles en stock sont prêts à être expédiés en 1 jour ouvrable. Si votre commande comprend un ou plusieurs articles devant transiter par l’un de nos entrepôts, la commande peut être expédiée en 2 à 7 jours ouvrables. Le délai d’expédition peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables si les articles doivent transiter par deux entrepôts.
Veuillez noter que toute commande comprenant des articles expédiés à partir de différents emplacements pourrait arriver en un ou plusieurs colis, et à des jours différents. Si tel est le cas, vous recevrez un courriel de confirmation pour chaque envoi, avec l’information de suivi nécessaire pour suivre chacun des colis de votre commande.
Si vous avez un compte Linen Chest, vous pouvez consulter le statut de votre commande directement dans la section Mon compte.
- Cartes-cadeaux
Aucuns frais de livraison pour les cartes-cadeaux. Toutes les cartes-cadeaux sont envoyées par poste ordinaire via service postal ou service de messagerie, à notre discrétion.
Remboursements et échanges — Canada
Cliquez ici pour voir notre Politique de retour pour les commandes des États-Unis>.
- Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaits de chaque article que vous achetez par l’entremise du site Web www.linenchest.com. Si vous ne l’êtes pas entièrement, vous pouvez effectuer un retour pour un remboursement ou un échange dans les trente (30) jours à partir de la date de livraison. Les articles ne peuvent être retournés que s’ils sont inutilisés, en parfaite condition et dans leur emballage d’origine, et s’ils contiennent toujours toute leur documentation, toutes leurs pièces, ainsi que tous leurs accessoires.
Vous avez reçu un article endommagé ?
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande contient des articles endommagés. Soyez rassurés, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez sélectionner l’une des options ci-dessous pour effectuer un retour ou un échange OU visitez notre FAQ pour plus d’informations.
2 façons de retourner votre article
EN MAGASIN (sans frais!)
Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous souhaitez vous faire rembourser un produit ou l’échanger :
Commandes en ligne retournées en magasin (sans frais)
- 1. Les articles ne peuvent être retournés que s’ils sont inutilisés, en parfaite condition et dans leur emballage d’origine, et s’ils contiennent toujours toute leur documentation, toutes leurs pièces, ainsi que tous leurs accessoires.
- 2. Apportez le produit ainsi qu’une copie de la documentation livrée avec la commande. Seule la personne ayant procédé à l’achat peut retourner un article pour obtenir un remboursement. Si le produit à retourner vous a été offert, vous recevrez votre remboursement sous forme de note de crédit, pourvu que les modalités de la Politique de retour soient respectées. Dans les deux cas, une preuve d’identité sera demandée.
- 3. Tous les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilise lors de l’achat initial.
- 4. Vous disposez de trente (30) jours à partir de la date de livraison pour retourner un article à des fins de remboursement. Les frais de livraison ne seront remboursés qu’en cas de défaut de fabrication ou d’une erreur de notre part.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter notre service à la clientèle.
Par la poste (à vos frais)
Commandes en ligne retournées par la poste
- 1. Soumettez une demande de retour en ligne et attendez l’approbation par courriel avant de retourner votre article.
- 2. Une fois que votre retour a été accepté par notre équipe du Service à la clientèle, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
- 3. Joignez une copie de la documentation livrée avec votre commande ainsi que votre formulaire d’approbation de retour (fichier PDF joint au courriel).
- 4. Les articles ne peuvent être retournés que s’ils sont inutilisés, en parfaite condition et dans leur emballage d’origine, et s’ils contiennent toujours toute leur documentation, toutes leurs pièces, ainsi que tous leurs accessoires.
- 5. Nous vous recommandons de vous protéger en assurant votre colis.
- 6. Veuillez retourner votre commande à l’adresse suivante :
Attn : Retours de commandes a/s de Linen Chest
875 Montée Saint-François
Laval, QC
H7C 2S8 - 7. Vous aurez trente (30) jours suivant la date de réception de votre commande pour la retourner et obtenir un remboursement.*
CLIQUEZ ICI POUR EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR
* Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d’expédition associés au retour de vos articles à l’exception d’un défaut de fabrication ou d’une erreur de notre part. Pour plus d’information, contactez notre service à la clientèle
NOTE: dans le cas d’un remboursement, celui-ci sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, pourvu que les délais de notre Politique de retour soient respectés.
IMPORTANT:
Si vous avez profité d’une promotion (carte-cadeau, article gratuit ou en rabais) à l’achat d’un produit, la carte-cadeau ou l’article promotionnel doit être retourné intact. Sinon, la valeur de l’article ou le montant de la carte-cadeau devra être déduit du montant qui vous sera remboursé.
Pour tout achat fait à partir d’un registre de cadeaux actif : rendez-vous en magasin pour plus de détails. Certaines conditions et exceptions s’appliquent. Veuillez contacter notre service à la clientèle pour plus de détails avant de commander en ligne.
AVIS :
Aucun réclamation de garantie ne sera accepté pour une couette ni un oreiller, à moins qu'elle ait été bien nettoyée à sec afin de minimiser les risques sanitaires.
Contactez-nous pour plus de renseignements.
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Remboursements et échanges — États-Unis (Actuellement indisponible)
- Politique de retour
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaits de chaque article commandé chez LinenChest.com. Si vous ne l’êtes pas entièrement, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet du coût de l’article, moins les frais de retours de 12,95 $ avec UPS, de manutention ou autres. Le produit peut également être retourné pour un échange dans les 30 jours suivant la livraison.
Un produit ne peut retourné que s’il n’a pas été utilisé, qu’il est en parfait état, qu’il est dans son emballage d’origine et qu’il ne manque aucune documentation ou pièce.
La méthode de remboursement doit être la même que la méthode de paiement utilisée à l’achat du produit.
En cas de remboursement d’un produit à l’achat duquel vous avez profité d’une promotion (carte-cadeau, article gratuit ou en rabais), la carte-cadeau ou l’article reçu doit être retourné intact. Sinon, la valeur de l’article ou le montant de la carte-cadeau devra être déduit du montant qui vous sera remboursé.
Les frais de livraison ne seront remboursés qu’en cas de défaut de fabrication ou d’une erreur commise par Linen Chest.
Les commandes spéciales et les ventes finales sont non remboursables et non échangeables.
Achats faits à partir d’un registre de cadeaux actif : plus de détails en magasin. Certaines conditions et exceptions s’appliquent; vous pouvez communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage, par courriel à info@linenchest.com pour obtenir plus d’information avant de commander en ligne.
*Cette Politique de retour ne s’applique pas aux matelas. Veuillez consulter notre Garantie de confort de 90 nuits.
- Comment procéder?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous souhaitez vous faire rembourser un produit ou l’échanger :
Commandes en ligne retournées par UPS (12,95 $ CA)
- Communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage, par courriel à info@linenchest.com pour que l’échange ou le remboursement soit autorisé.
- Emballez soigneusement l’article dans le colis d’origine afin qu’il soit bien protégé.
- Joignez une copie de la documentation livrée avec votre commande.
- Le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine, avec toute la documentation et toutes les pièces pour obtenir un remboursement complet.
- Déposez votre colis à une succursale UPS. Trouvez votre succursale >
- Nous vous recommandons de vous protéger en assurant votre colis.
- Envoyez le colis à :
Attn : Retours de commandes, a/s Linen Chest
875 Montée Saint-François
Laval, QC
H7C 2S8 - Vous disposez de trente (30) jours à partir de la date de livraison pour retourner un article à des fins de remboursement. Les frais de livraison ne seront remboursés qu’en cas de défaut de fabrication ou d’une erreur commise par Linen Chest.
- Lorsque nous aurons reçu le colis, un tarif fixe de 12,95 $ CA sera déduit du montant à rembourser.
Suivi de votre commande
Pour suivre l'état de vos commandes, cliquez sur Suivre ma commande. Si vous n’êtes pas enregistré, vous pouvez repérer vos commandes sur cette page en ayant en votre possession votre numéro de commande et votre adresse courriel utilisée lors de la commande. Une fois la commande traitée et expédiée, vous devriez recevoir un courriel concernant le statut de votre commande. Ce courriel devrait inclure un numéro de repérage ainsi qu’un lien pour accéder au site internet du service d’expédition afin de repérer votre colis. En fonction du service choisi et utilisé, vous pouvez repérer vos colis sur les sites suivants :
- Postes Canada : www.canadapost.ca
- UPS : www.ups.com
- Canpar : www.canpar.ca
Modification ou annulation de commande
Si vous n’avez pas complété votre commande, vous pouvez la modifier directement depuis la page Voir le panier.
Si votre commande est complétée, veuillez contacter notre service à la clientèle.
À l’occasion, les commandes peuvent être annulées par notre système pour diverses raisons, notamment :
- Produits en rupture de stock ou interrompus par le fournisseur
- Difficulté à traiter vos informations de paiement
- Incapacité d’expédition à l’adresse fournie
- Duplication d’une commande précédente
Dans de telles circonstances, notre équipe du service à la clientèlevous avisera par courriel.
Modifier ou annuler votre commande
Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ne soit traitée en écrivant à info@linenchest.com. Toutefois, dès que la commande est expédiée, il est impossible de l'annuler. Si toutefois cela arrivait, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et nous verrons à gérer la situation.
Il arrive parfois qu'une commande soit annulée par notre système. Voici quelques exemples de raisons causant ceci:
- Non-disponibilité d'un article
- Difficulté à traiter vos renseignements pour le paiement
- Incapacité à livrer à l'adresse fournie
- Duplication d'une commande antérieure
Envoi d’un cadeau
Nous n’offrons malheureusement pas de service d’emballage de cadeau pour l’instant. Si votre commande contient un cadeau, veuillez l’indiquer afin que nous nous assurions de retirer toute indication du prix (étiquettes ou facture) dans le colis. Nous pouvons expédier votre cadeau presque partout au Canada et aux États-Unis afin qu’il se rende à bon port en toute sécurité. Vous pouvez même inclure un petit message* qui apparaîtra sur le reçu-cadeau.
*Veuillez noter que nous réservons le droit de refuser certains types de messages pour les cadeaux et cartes-cadeaux. Veuillez vous abstenir de tenir des propos grossiers ou désobligeants.