Foire aux questions - Retours, échanges et annulations

Retours, échanges et annulations
- Puis-je annuler ou modifier ma commande?
  - Si vous n’avez pas complété votre commande, vous pouvez toujours la modifier. Une fois la commande passée, il est toutefois impossible de la modifier. Pour annuler une commande ou pour en passer une nouvelle, veuillez contacter notre service à la clientèle.
- Puis-je retourner ou échanger un article?
  - Période de retour 30 jours
    
    Nous acceptons les retours et les échanges dans tous nos magasins. Vous avez 30 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un échange ou un remboursement. Les commandes spéciales et les ventes finales ne sont ni remboursables ni échangeables. Vous devez toutefois respecter notre Politique de retour. Les articles ne peuvent être retournés que s’ils sont inutilisés, en parfaite condition et dans leur emballage d’origine, et s’ils contiennent toujours toute leur documentation, toutes leurs pièces, ainsi que tous leurs accessoires.
    EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR
- J’ai reçu ma commande endommagée, quelles sont les étapes à suivre?
  - Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez visiter notre page Expédition et retours. Vous trouverez tous les détails sur la procédure ainsi que le formulaire de demande d'autorisation en sélectionnant Retours dans le menu de gauche de cette page.
    
    Comme il s'agit d'une commande endommagée, il vous sera demandé de fournir une photo de l'état de la boîte et du produit.
    
    Une fois votre demande entrée, elle sera analysée et vous recevrez des directives par courriel pour la suite. S'il s'agit bien d'un article endommagé au cours du transport et que vous respectez le délai d'avis, vous n'aurez pas à couvrir de frais de poste pour le retour (sujet à l'approbation du service à la clientèle).
    
    Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez-pas à utiliser notre service de clavardage en ligne, ou visitez notre page du Service à la clientèle pour les différentes façons de nous joindre.
- Quels articles sont non éligibles pour un échange ou un retour?
  - Les commandes spéciales ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
- Puis-je retourner un article promotionnel ou une carte-cadeau?
  - Les cartes-cadeaux sont des ventes finales en magasin et en ligne.
- Puis-je retourner un article reçu d’un registre de cadeaux?
  - Veuillez contacter leservice à la clientèle pour plus détails.
- Puis-je effectuer un retour si je n’habite pas au Canada?
  - Les retours internationaux sont acceptés, toutefois pour le moment, nous n’effectuons aucune livraison ni n’acceptons aucun retour international.
- Quelles étapes devrais-je suivre pour une commande en magasin? Par la poste?
  - Deux options s’offrent à vous pour retourner votre achat.
  - 1. En magasin - Vous pouvez effectuer un échange ou un remboursement en magasin. Tous les produits peuvent être retournés seulement s’ils sont en parfait état, dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs documentations, pièces et accessoires inclus et s’ils n’ont jamais été utilisés.
      Apportez le produit ainsi qu’une copie de la documentation livrée avec la commande. Seule la personne ayant procédé à l’achat peut retourner un article en magasin pour obtenir un remboursement. Si le produit à retourner vous a été offert, vous recevrez votre remboursement sous forme de note de crédit, pourvu que les modalités de la Politique de retour soient respectées. Dans les deux cas, une preuve d’identité sera demandée.
    2. Par la poste - Vous pouvez retourner votre article par la poste à vos frais, et une fois que nous l'avons reçu, nous pouvons procéder à un échange ou à un remboursement selon votre demande. Une étiquette de retour sera fournie s’il s’agit d'un défaut de fabrication ou d'une erreur d'expédition de notre part.
      NOTE: Veuillez vous assurer que vous suivez ces lignes directrices avant d’envoyer votre colis.
      
      - Tous les produits peuvent être retournés seulement s’ils sont en parfait état, dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs documentations, pièces et accessoires inclus et s’ils n’ont jamais été utilisés.
      
      - Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
      
      - Joignez une copie de la documentation livrée avec votre commande.
      
      - Nous vous recommandons de vous protéger en assurant votre colis.
      
      - Veuillez retourner votre article à l’adresse suivante :
      Attn: Retours de commandes, a/s Linen Chest
      875 Montée Saint-François
      Laval, QC
      H7C 2S8
    Tous les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que l’achat initial.
    
    *Cette politique de retour ne s’applique pas aux matelas. Veuillez consulter la garantie de confort de 100 nuits.
    
    Pour obtenir de l’aide, communiquez avec notre service à la clientèle.
- J’ai un problème avec un produit couvert par la garantie provenant de votre rayon de literie, d’articles de salle de bain ou de linge de maison. Que dois-je faire?
  - Si, après inspection, le produit en question est défectueux ou endommagé et respecte la période de garantie spécifiée, nous vous offrirons un remplacement ou une réparation unique du produit d’origine dans la taille achetée. Pour des résultats optimaux et rapides, rendez-vous à l’un de nos magasins.
    
    Pour demander un remplacement ou une réparation en magasin :
    
    - Veuillez avoir en main le reçu original.
    
    - Placez l’article dans un sac en plastique transparent.
    
    Pour demander un remplacement ou une réparation en ligne :
    
    - Des photos et/ou vidéos de l’article seront exigées pour montrer le défaut de fabrication.
    
    - Visitez notre page Nous joindre où vous serez invités à remplir un formulaire. Une fois le formulaire soumis, un associé de l’équipe du service à la clientèle vous contactera afin de trouver la meilleure solution pour vous.
    
    Retour de produit sous garantie
    
    Si le produit en question est défectueux ou endommagé et respecte la période de garantie spécifiée, veuillez nous contacter afin de nous fournir des photos et/ou vidéos du produit qui montrent le défaut de fabrication. Une preuve d’achat sera exigée pour toute demande de retour de produit sous garantie.
    
    Une fois que nous recevrons votre demande, un associé du service à la clientèle vous contactera afin de trouver la meilleure solution pour vous.
- Avez-vous une politique d’ajustement de prix?
  - Oui. Un ajustement de prix unique peut être fait dans les 30 jours suivant la date de l’achat initial. Le prix du produit doit être plus bas au moment où la demande d’ajustement est faite. Pour qu’un achat soit admissible à un ajustement de prix, vous devez avoir la copie originale du reçu ainsi que le mode de paiement original. Le produit doit avoir le même numéro d’article (SKU/UGS) qui apparaît sur le reçu original.
    
    Pour tout achat effectué en boutique ou en ligne*, veuillez vous rendre à l’une de nos boutiques pour obtenir un ajustement de prix.
    
    *Pour un achat effectué avec PayPal et Affirm : Veuillez nous contacter par le biais de notre service de clavardage en direct. Assurez-vous d’avoir avec vous le numéro de commande de 8 chiffres.
    
    Exceptions:
    • Les articles achetés en vente finale (vente ferme) ou avec une carte-cadeau promotionnelle, ou pour lesquels un cadeau avec achat a été remis, ne sont pas admissibles à un ajustement de prix.
    • Tout code promotionnel ou coupon à utilisation unique ne peut être appliqué à un achat antérieur et est exclu de la politique d’ajustement de prix.

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