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Expéditions et retours

  • Tarifs

L’adresse de livraison fournie au moment du paiement en ligne doit être valide, complète et située au Canada. Nous nous réservons le droit de retenir les commandes afin de vérifier l’information fournie. La livraison devrait être effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.


  • Nous expédions les commandes via Postes Canada, UPS et Canpar, à notre discrétion.
  • La livraison express n’est pas offerte pour l’instant.
  • Les cartes-cadeaux standards sont envoyées aux récipiendaires par poste ordinaire, sans frais.


Sous-total de la commande
Frais d'expédition au Canada (Exclus les territoires)
0.00$ - 98.99$ Tarif fixe de 7.99$ par commande
99.00$ - Plus Gratuit

*Ces tarifs ne s’appliquent pas aux articles surdimensionnés. Si votre commande contient un article surdimensionné, veuillez consulter la rubrique « Produits surdimensionnés » ci-dessous. Sont considérés comme articles surdimensionnés : meubles, matelas, grands refroidisseurs à vin, fauteuils inclinables et tout autre produit dont les grandes dimensions ne permettent pas de l’expédier par les services de messagerie habituels. Ces articles sont normalement identifiés par une note sur la page Web du produit et dans le panier d’achats.

Pour plus d’information, communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage ou par courriel à info@linenchest.com.



  • Restrictions

Ces frais de livraison ne sont valides qu’au Canada seulement, et ne s’appliquent pas à certaines villes de région ni aux territoires (Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut). Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par clavardage ou par courriel à info@linenchest.com avant de passer votre commande afin d’avoir plus de détails.


Tarif de livraison fixe pour les commandes devant être livrées dans l’un des territoires du Canada ou dans certaines villes éloignées ou en région.

  • Territoires du Nord-Ouest : tarif fixe de 50 $ par commande
  • Yukon : tarif fixe de 50 $ par commande
  • Nunavut : tarif fixe de 75 $ par commande

Note : toute commande contenant un produit surdimensionné nécessite un devis d’expédition. La livraison gratuite ne s’applique pas pour les territoires, et ce à tout moment.


Les tarifs fixes pour la livraison dans l’un des territoires du Canada ou dans certaines villes éloignées ou en région ne s’appliquent pas aux commandes contenant un article surdimensionné, comme un meuble ou tout produit de grandes dimensions ne pouvant pas être expédié par les services de messagerie habituels. Veuillez consulter la rubrique « Produits surdimensionnés » ci-dessous ou communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage ou à info@linenchest.com pour en savoir plus.


*Veuillez noter que les offres de livraison gratuite ne s’appliquent pas aux achats antérieurs, aux commandes en attente, aux commandes devant être expédiées dans certaines villes de région ou dans l’un des territoires (tel que mentionné ci-haut), et aux produits surdimensionnés; les restrictions décrites ci-haut s’appliquent en tout temps.
  • Produits surdimensionnés

Les modalités et services de livraison diffèrent pour les produits surdimensionnés. Certains de ces produits peuvent être disponibles pour le service de cueillette gratuite en magasin; d’autres, comme les matelas ou les grands meubles, viennent avec des options de livraison spécifiques.


  • Pour les commandes dont le sous-total est de 500 $ ou plus, qui contiennent au moins un produit surdimensionné et dont l’adresse de livraison se trouve dans un rayon de 50 km de l’un de nos magasins : aucuns frais de livraison.

  • Pour les commandes dont le sous-total est de 499,99 $ ou moins, qui contiennent au moins un produit surdimensionné et dont l’adresse de livraison se trouve dans un rayon de 50 km de l’un de nos magasins : tarif fixe de 50 $.

  • Pour toute commande contenant au moins un produit surdimensionné et dont l’adresse de livraison se trouve au delà d’un rayon de 50 km de l’un de nos magasins : devis d’expédition sur mesure que vous devrez d’abord accepter afin que nous traitions votre commande.


Sous-total de la commande
Tarifs de livraison au Canada – produits surdimensionnés
499,99 $ ou moins, dans un rayon de 50 km d’un magasin Tarif fixe de 50 $ par commande
500 $ ou +, dans un rayon de 50 km d’un magasin Livraison gratuite!*
Tout montant ($), à plus de 50 km d’un magasin Devis d’expédition sur mesure

Pour plus d’information au sujet des frais et des zones de livraison, n’hésitez pas à communiquer avec nous par clavardage ou à info@linenchest.com.

  • Disponibilité des produits et délais de livraison

Vous pouvez vérifier si un produit est disponible directement sur la page Web du produit. Vous verrez sous la rubrique « Disponibilité et expédition » où le produit est en stock, et le temps de livraison estimé. C’est également à cet endroit que vous verrez si le produit est en rupture de stock; si c’est le cas, nous indiquerons à quel moment nous prévoyons le ravoir en stock.

Nous tenons la plupart de nos produits en stock et prêts à être expédiés. Le processus d’expédition des articles en stock commence lorsque nous avons localisé les articles à envoyer et que votre paiement a été autorisé. La majorité de nos articles en stock sont prêts à être expédiés en 1 jour ouvrable. Si votre commande comprend un ou plusieurs articles devant transiter par l’un de nos entrepôts, la commande peut être expédiée en 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d’expédition peut aller jusqu’à 5 jours ouvrables si les articles doivent transiter par deux entrepôts.

Veuillez noter que toute commande comprenant des articles expédiés à partir de différents emplacements pourrait arriver en un ou plusieurs colis, et à des jours différents. Si tel est le cas, vous recevrez un courriel de confirmation pour chaque envoi, avec l’information de suivi nécessaire pour suivre chacun des colis de votre commande.


Si vous avez un compte Linen Chest, vous pouvez consulter le statut de votre commande directement dans la section Mon compte.


  • Cartes-cadeaux

Aucuns frais de livraison pour les cartes-cadeaux. Toutes les cartes-cadeaux sont envoyées par poste ordinaire via service postal ou service de messagerie, à notre discrétion.


  • Tarifs ($ CA)

L’adresse de livraison fournie au moment du paiement en ligne doit être valide, complète et située au états-Unis. Nous nous réservons le droit de retenir les commandes afin de vérifier l’information fournie. La livraison devrait être effectuée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.


  • Toutes les commandes pour les états-Unis sont expédiées via UPS.
  • La livraison express n’est pas offerte pour l’instant.
  • Les cartes-cadeaux standards sont envoyées aux récipiendaires par poste ordinaire, sans frais.
  • Nous n’expédions pas de commande vers les états et territoires suivants pour le moment : Porto Rico, Guam, Hawaï, Alaska.
Sous-total de la commande
Tarifs de livraison aux états-unis (UPS)
800 $ CA ou moins Tarif fixe de 12,95 $ CA par commande

*Tous les prix et tarifs sont en dollars canadiens ($ CA). Afin de faciliter et d’accélérer le processus d’expédition pour nos clients des états-Unis, nous avons établi une valeur maximale de 800 $ CA pour les commandes.. Ainsi, les commandes devraient être exemptées de frais de douane puisque les produits sont achetés pour utilisation personnelle seulement. Pour toute question au sujet des frais de douanes, veuillez communiquer avec les autorités douanières locales des états-Unis.

Ce tarif ne s’applique pas aux commandes contenant un article surdimensionné. Si vous désirez commander un article surdimensionné, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par clavardage ou à info@linenchest.com pour en savoir plus.




  • Restrictions

Ces frais de livraison ne sont valides qu’aux états-Unis seulement, et ne s’appliquent pas à certaines régions, certains états ou certains états éloignés (Porto Rico, Guam, Hawaï, Alaska).

Le tarif fixe pour la livraison dans certaines régions ou certains états éloignés ne s’applique pas aux commandes contenant un article surdimensionné, comme un meuble ou tout produit de grandes dimensions ne pouvant pas être expédié par les services de messagerie habituels.

Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par clavardage ou par courriel à info@linenchest.com pour plus de détails.


  • Produits surdimensionnés (AC)

Si vous désirez commander un ou plusieurs articles surdimensionnés, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par clavardage ou à info@linenchest.com pour en savoir plus.


  • Disponibilité des produits et délais de livraison

Vous pouvez vérifier si un produit est disponible directement sur la page Web du produit. Vous verrez sous la rubrique « Disponibilité et expédition » où le produit est en stock, et le temps de livraison estimé. C’est également à cet endroit que vous verrez si le produit est en rupture de stock; si c’est le cas, nous indiquerons à quel moment nous prévoyons le ravoir en stock.

Nous tenons la plupart de nos produits en stock et prêts à être expédiés. Le processus d’expédition des articles en stock commence lorsque nous avons localisé les articles à envoyer et que votre paiement a été autorisé. La majorité de nos articles en stock sont prêts à être expédiés en 1 jour ouvrable. Si votre commande comprend un ou plusieurs articles devant transiter par l’un de nos entrepôts, la commande peut être expédiée en 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d’expédition peut aller jusqu’à 5 jours ouvrables si les articles doivent transiter par deux entrepôts.

Veuillez noter que toute commande comprenant des articles expédiés à partir de différents emplacements pourrait arriver en un ou plusieurs colis, et à des jours différents. Si tel est le cas, vous recevrez un courriel de confirmation pour chaque envoi, avec l’information de suivi nécessaire pour suivre chacun des colis de votre commande.

Si vous avez un compte Linen Chest, vous pouvez consulter le statut de votre commande directement dans la section Mon compte.



  • Cartes-cadeaux

Aucuns frais de livraison pour les cartes-cadeaux. Toutes les cartes-cadeaux sont envoyées par poste ordinaire via service postal ou service de messagerie, à notre discrétion.




Remboursements et échanges — Canada

Cliquez ici pour voir notre Politique de retour pour les commandes des États-Unis>.

    • Période de retour prolongée pour le Fêtes

    Les produits achetés à partir du 11 novembre 2019 pourront être échangés ou remboursés par note de crédit jusqu’au 8 janvier 2020 OU pendant 30 jours à partir de la date d’achat, la période la plus longue étant celle qui sera retenue.


    Veuillez noter :

    • La période de 30 jours pour un remboursement par méthode de paiement n’est pas prolongée.
    • Aucun retour, échange ou ajustement de prix ne sera traité en magasin les 26 et 27 décembre.

    Un produit ne peut retourné que s’il n’a pas été utilisé, qu’il est en parfait état, qu’il est dans son emballage d’origine et qu’il ne manque aucune documentation ou pièce.

    La méthode de remboursement doit être la même que la méthode de paiement utilisée à l’achat du produit.

    En cas de remboursement d’un produit à l’achat duquel vous avez profité d’une promotion (carte-cadeau, article gratuit ou en rabais), la carte-cadeau ou l’article reçu doit être retourné intact. Sinon, la valeur de l’article ou le montant de la carte-cadeau devra être déduit du montant qui vous sera remboursé.

    Les frais de livraison ne seront remboursés qu’en cas de défaut de fabrication ou d’une erreur commise par Linen Chest.

    Les commandes spéciales et les ventes fermes sont non remboursables et non échangeables.

    Achats faits à partir d’un registre de cadeaux actif : plus de détails en magasin. Certaines conditions et exceptions s’appliquent; vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle par clavardage ou à info@linenchest.com pour obtenir plus d’information avant de commander en ligne.

    *Cette Politique de retour ne s’applique pas aux matelas. Veuillez consulter notre Garantie de confort de 90 nuits..
    • Comment procéder?

    Commandes Web retournées en magasin (sans frais)

    1. Un produit ne peut retourné que s’il n’a pas été utilisé, qu’il est en parfait état, qu’il est dans son emballage d’origine et qu’il ne manque aucune documentation ou pièce.
    2. Apportez le produit ainsi qu’une copie de la documentation livrée avec la commande. Seule la personne ayant procédé à l’achat peut retourner un article en magasin pour obtenir un remboursement. Si le produit à retourner vous a été offert, vous recevrez votre remboursement sous forme de note de crédit, pourvu que les modalités de la Politique de retour soient respectées. Dans les deux cas, une preuve d’identité sera demandée.
    3. La méthode de remboursement sera la même que la méthode de paiement utilisée lors de la commande du produit.
    4. Vous disposez de trente (30) jours à partir de la date de livraison pour retourner un article à des fins de remboursement. Les frais de livraison ne seront remboursés qu’en cas de défaut de fabrication ou d’une erreur commise par Linen Chest.

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous souhaitez vous faire rembourser un produit ou l’échanger :

    Commandes en ligne retournées par la poste

    1. Communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage, par courriel à info@linenchest.com ou par téléphone au 1 800 363-3832, option 3 (de 9 h à 17 h) pour que l’échange ou le remboursement soit autorisé.
    2. Emballez soigneusement l’article dans le colis d’origine afin qu’il soit bien protégé.
    3. Joignez une copie de la documentation livrée avec votre commande.
    4. Le produit doit être retourné en bon état, sans son emballage d’origine, avec toute la documentation et toutes les pièces pour obtenir un remboursement complet.
    5. Nous vous recommandons de vous protéger en assurant votre colis.
    6. Envoyez le colis à :
      Attn: Retours Web, a/s Linen Chest
      4455 Autoroute des Laurentides
      Laval, QC
      H7L 5X8
    7. Vous disposez de trente (30) jours à partir de la date de livraison pour retourner un article à des fins de remboursement. Les frais de livraison ne seront remboursés qu’en cas de défaut de fabrication ou d’une erreur commise par Linen Chest.
    Pour obtenir de l’aide, communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage, par courriel à info@linenchest.com ou par téléphone au 1-800-363-3832, option 3 (de 9 h à 17 h).
    • Garanties

    Plusieurs de nos produits sont couverts par une garantie du manufacturier. Pour plus d’information au sujet de la garantie du manufacturier d’un produit spécifique, veuillez communiquer directement avec le manufacturier.



    Remboursements et échanges — États-Unis

    • Politique de retour

    Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaits de chaque article commandé chez LinenChest.com. Si vous ne l’êtes pas entièrement, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet du coût de l’article, moins les frais de retours de 12,95 $ avec UPS, de manutention ou autres. Le produit peut également être retourné pour un échange dans les 30 jours suivant la livraison.


    Un produit ne peut retourné que s’il n’a pas été utilisé, qu’il est en parfait état, qu’il est dans son emballage d’origine et qu’il ne manque aucune documentation ou pièce.


    La méthode de remboursement doit être la même que la méthode de paiement utilisée à l’achat du produit.


    En cas de remboursement d’un produit à l’achat duquel vous avez profité d’une promotion (carte-cadeau, article gratuit ou en rabais), la carte-cadeau ou l’article reçu doit être retourné intact. Sinon, la valeur de l’article ou le montant de la carte-cadeau devra être déduit du montant qui vous sera remboursé.


    Les frais de livraison ne seront remboursés qu’en cas de défaut de fabrication ou d’une erreur commise par Linen Chest.


    Les commandes spéciales et les ventes fermes sont non remboursables et non échangeables.


    Achats faits à partir d’un registre de cadeaux actif : plus de détails en magasin. Certaines conditions et exceptions s’appliquent; vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle par clavardage ou à info@linenchest.com pour obtenir plus d’information avant de commander en ligne.


    *Cette Politique de retour ne s’applique pas aux matelas. Veuillez consulter notre Garantie de confort de 90 nuits.


    • Comment procéder?

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous souhaitez vous faire rembourser un produit ou l’échanger :

    Commandes en ligne retournées par UPS (12,95 $ CA)

    1. Communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage, par courriel à info@linenchest.com ou par téléphone au 1-800-363-3832, option 3 (de 9 h à 17 h) pour que l’échange ou le remboursement soit autorisé.
    2. Emballez soigneusement l’article dans le colis d’origine afin qu’il soit bien protégé.
    3. Joignez une copie de la documentation livrée avec votre commande.
    4. Le produit doit être retourné en bon état, sans son emballage d’origine, avec toute la documentation et toutes les pièces pour obtenir un remboursement complet.
    5. Déposez votre colis à une succursale UPS. Trouvez votre succursale >
    6. Nous vous recommandons de vous protéger en assurant votre colis.
    7. Envoyez le colis à :
      Attn : Retours Web, a/s Linen Chest
      4455 Autoroute des Laurentides
      Laval, QC
      H7L 5X8
    8. Vous disposez de trente (30) jours à partir de la date de livraison pour retourner un article à des fins de remboursement. Les frais de livraison ne seront remboursés qu’en cas de défaut de fabrication ou d’une erreur commise par Linen Chest.
    9. Lorsque nous aurons reçu le colis, un tarif fixe de 12,95 $ CA sera déduit du montant à rembourser.
    Pour obtenir de l’aide, communiquez avec notre service à la clientèle par clavardage par courriel à info@linenchest.com ou par téléphone au 1-800-363-3832, option 3 (de 9 h à 17 h)..

  • Suivi de votre commande

Si vous avez un compte profil, vous serez en mesure de vérifier vos commandes et de voir où elles sont rendues, et ce, directement dans votre page profil. Si vous n’êtes pas enregistré, vous pouvez repérer vos commandes sur cette page en ayant en votre possession votre numéro de commande et votre adresse courriel utilisée lors de la commande. Une fois la commande traitée et expédiée, vous devriez recevoir un courriel concernant le statut de votre commande. Ce courriel devrait inclure un numéro de repérage ainsi qu’un lien pour accéder au site internet du service d’expédition afin de repérer votre colis. En fonction du service choisi et utilisé, vous pouvez repérer vos colis sur les sites suivants :

- Postes Canada : www.canadapost.ca
- UPS : www.ups.com
- Canpar : www.canpar.ca


  • Modifier, annuler votre commande

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ne soit traitée en appelant au 1 800 363-3832 ou en écrivant à info@linenchest.com. Toutefois, dès que la commande est expédiée, il est impossible de l'annuler. Si toutefois cela arrivait, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et nous verrons à gérer la situation.
Il arrive parfois qu'une commande soit annulée par notre système. Voici quelques exemples de raisons causant ceci:


  1. Non-disponibilité d'un article
  2. Difficulté à traiter vos renseignements pour le paiement
  3. Incapacité à livrer à l'adresse fournie
  4. Duplication d'une commande antérieure

Sur livraison de votre commande, inspectez immédiatement le contenu afin de repérer tout dommage potentiel qui peut être survenu durant le transport. Veuillez inspecter attentivement l’emballage et son contenu. Il est normal que l’emballage présente des signes d’usure. Toutefois si le contenu est endommagé ;


  1. Acceptez le colis et notez les dommages sur le bon de commande
  2. Signez-le et datez-le

Le livreur devrait également signer le bordereau et vous laisser une copie pour vos dossiers. Veuillez contacter le service clientèle immédiatement (dans un délai de 24 heures) au 1 800-363-3832 ou au info@linenchest.com.

  • Envoi d’un cadeau

Nous n’offrons malheureusement pas de service d’emballage de cadeau pour l’instant. Si votre commande contient un cadeau, veuillez l’indiquer afin que nous nous assurions de retirer toute indication du prix (étiquettes ou facture) dans le colis. Nous pouvons expédier votre cadeau presque partout au Canada et aux États-Unis afin qu’il se rende à bon port en toute sécurité. Vous pouvez même inclure un petit message* qui apparaîtra sur le reçu-cadeau.


*Veuillez noter que nous réservons le droit de refuser certains types de messages pour les cadeaux et cartes-cadeaux. Veuillez vous abstenir de tenir des propos grossiers ou désobligeants.