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Expéditions et retours

  • Tarifs

Tous les délais prévus de livraison sont établis en fonction de la date d'expédition et des endroits visés à l'intérieur des grandes villes. Certains délais sont occasionnés lorsqu'un transfert de marchandise est demandé d'un autre emplacement ou si le produit est en rupture de stock. Évidemment, nous vous informons sans tarder si tel est le cas.


*Les taux ne s'appliquent pas sur les produits surdimensionnés. Si votre commande contient un produit surdimensionné, veuillez consulter notre procédure d’expédition ci-haut. Voici quelques exemples de produits surdimensionnés : meubles, matelas, cellier pour le vin, chaises de massage et autres produits ne pouvant pas être expédiés par le service régulier.Les produits surdimensionnés sont généralement repérables à l’aide d’une étiquette visuelle sur la page de produit. Veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle à info@linenchest.com pour plus de détails.

Sous-total de la commande
Poste Canada colis accélérés (Exclus les territoires)
Ups Terrestre
$0.00 - $29.99 Tarif fixe de 7.99 $ par commande $11.95
$30.00 - $74.99 Tarif fixe de 7.99 $ par commande $15.95
$75.00 - $99.99 Tarif fixe de 7.99 $ par commande $15.95
$100.00 - $149.99 Gratuit $17.95
$150.00 - $199.99 Gratuit $26.95
$200.00 - $499.99 Gratuit 10%
$500.00 - $999.99 Gratuit 8%
1000.00$ et plus Gratuit 6%

*Promotion



  • Restrictions

Actuellement, les frais de livraison s'appliquent sur les livraisons à l'intérieur du Canada seulement, à l'exception de certaines villes en région et territoires. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle à info@linenchest.com pour plus de détails.


Des frais fixes de livraison s'appliquent pour les commandes expédiées au Yukon, au Nunavut et aux Territoires du Nord-Ouest.

  • Territoires du Nord-Ouest : 50 $ Tarif fixe par commande
  • Yukon : 50 $ Tarif fixe par commande
  • Nunavut : 75 $ Tarif fixe par commande

Toute commande contenant un article surdimensionné nécessite un devis d'expédition. La livraison gratuite ne s'applique à aucun de ces territoires.


Les frais de livraison ne sont pas applicables aux articles surdimensionnés, comme certains meubles et autres produits qui ne peuvent être expédiés par le service régulier. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les options de livraison pour les articles surdimensionnés ou contactez notre service à la clientèle par courriel à info@linenchest.com.


*Veuillez noter que les promotions donnant droit à la livraison gratuite ne s'appliquent pas aux achats antérieurs ou sur des commandes en attente et doivent respecter les critères ci-haut.
  • Articles Surdimensionnés

Les articles surdimensionnés sont soumis à des services et à des conditions d’expédition différentes. Certains articles peuvent être ramassés sans frais en magasin, d’autres, comme les matelas, le mobilier surdimensionné ou les chaises ont des options de livraison précises.

  • Pour les commandes contenant au moins un article surdimensionné, un sous-total de 500 $ et plus ainsi qu’une adresse de livraison dans un rayon de 50 km d’une de nos succursales, la livraison sera gratuite.

  • Pour les commandes contenant au moins un article surdimensionné, un sous-total de moins de 499 $ et une adresse de livraison située dans un rayon de 50 km de l’une de nos succursales la livraison sera au taux fixe de 50 $.

  • Toute commande contenant au moins un article surdimensionné avec une adresse de livraison dans un rayon de plus de 50 km de l’un de nos magasins sera assujettie à une tarification sur mesure avant que la commande soit traitée

Pour toute information sur les frais de livraison et les zones, n’hésitez pas à nous contacter à info@linenchest.com.

  • Disponibilité et délai de livraison

Vous pouvez vérifier, directement sur le site, si le ou les produits désirés sont disponibles. En fait, en cliquant simplement sur le produit, un message apparaîtra vous indiquant s’il est disponible et le temps de livraison estimé. Lorsqu’un produit n’est pas disponible, un message vous le laissera savoir.

La plupart des articles sont en stock et prêts à être livrés. Le processus de livraison débute lorsque les articles commandés sont localisés et que le paiement est approuvé. Si vos articles sont disponibles, ils devraient être prêts pour la livraison dans un délai de 24 heures (durant les jours ouvrables). Si toutefois nous devons effectuer un transfert d’un magasin de Montréal, on peut compter entre 2 et 3 jours ouvrables afin que votre commande soit prête à être livrée. Finalement, si nous devons faire venir vos produits d’un autre magasin que Montréal, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables avant que votre commande soit expédiée.

Si vous avez un compte, vous serez en mesure de vérifier vos commandes et de voir où sont-elles rendues, et ce, directement dans votre page profil.

  • Services avec UPS et Poste Canada

Vos commandes sont expédiées par l’entremise d’une entreprise de transport et un service postal. C’est pourquoi nous ne sommes pas responsables des retards, des frais supplémentaires ou des erreurs dactylographiées attribuables à l'acheteur. Le transporteur tentera de livrer un colis jusqu'à 3 fois avant de nous le retourner. En ce qui concerne le service postal, il retiendra un colis pendant 10 jours avant qu'il nous soit retourné, si non réclamé. Tous les frais encourus suite à un changement d'adresse de livraison, ou de réexpédition une fois que le colis a quitté notre entrepôt, seront aux frais de l'acheteur.

Service colis accéléré de Postes Canada

Ce service dessert toutes les adresses canadiennes des grandes villes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables et jusqu'à 10 jours ouvrables pour les régions rurales. Ce service peut être utilisé pour des boîtes postales, secteurs étendus ainsi que toute adresse commerciale comme un service postal. S'il n’y a personne à la maison pour accepter le colis à la livraison, un avis de livraison sera laissé vous informant sur le ramassage du colis au bureau de poste. Les points de services postaux sont facilement accessibles grâce aux heures prolongées le matin, en soirée et le samedi. Notez que le colis sera retenu pendant 15 jours avant de nous être retourné. Veuillez vous assurer d'avoir des pièces d'identité avec photo lors du ramassage de votre colis. Votre colis est entièrement assuré et facilement repérable. Il vous suffit d’utiliser votre numéro de suivi que vous avez reçu par courriel lors de la confirmation d’expédition.

UPS Ground

Ce transporteur livre les colis à temps et de façon sécuritaire à travers le Canada. Son service terrestre dessert la plupart des zones et des codes postaux. Il y a certaines zones et régions éloignées dans lesquelles le service terrestre ne peut pas être utilisé, comme dans les régions rurales, boîtes postales et territoires canadiens.La livraison dans les grandes villes, dans les provinces de l'est, s’effectue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et de 3 à 4 jours dans les provinces de l'ouest du Canada. Ces livraisons requièrent la présence d'une personne au lieu de livraison pour accepter et signer la livraison, et ce, du lundi au vendredi entre 9 et 17h. Dans le cas échéant, une adresse commerciale ou celle du travail est recommandée. Tous les colis sont entièrement assurés et peuvent être repérés avec votre numéro de suivi que vous avez reçu par courriel lors de la confirmation d’expédition.


Le livreur devrait également signer le bordereau et vous laisser une copie pour vos dossiers. Veuillez contacter le service clientèle immédiatement (dans un délai de 24 heures) au 1 800-363-3832 ou au webcustomerservice@linenchest.com.
  • Sur réception ou lors du ramassage de votre commande

Sur livraison de votre commande, inspectez immédiatement le contenu afin de repérer tout dommage potentiel qui peut être survenu durant le transport. Veuillez inspecter attentivement l’emballage et son contenu. Il est normal que l’emballage présente des signes d’usure. Toutefois si le contenu est endommagé ;


• Acceptez le colis et notez les dommages sur le bon de commande

• Signez-le et datez-le

  • Carte-cadeaux

Aucuns frais de livraison ne seront appliqués à l’achat d’une carte-cadeau en ligne.

  • Tarifs internationaux

Linen Chest met ses clients au premier plan. C'est pourquoi la compagnie étend sa portée mondialement. Bien que nous n'acceptions que les commandes provenant de l'intérieur du Canada pour le moment, nous allons sous peu en accepter en provenance des États-Unis et mondialement sous peu. Si vous désirez une soumission* pour la livraison à l'extérieur du Canada, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1 800 363-3832 ou directement à info@linenchest.com.

  • Expédition express

Linen Chest vous offre le service d'expédition Express, par l’entremise d’UPS, vous permettant de profiter d’une livraison le lendemain de votre commande. Le tout nécessite une adresse physique située à l'intérieur des zones de livraison d’UPS. Nous offrons aussi le service Poste prioritaire dans le cas où l'adresse de livraison est un casier postal, une adresse rurale ou simplement en dehors des zones de livraison de UPS.

Ces services ne sont pas inclus dans nos promotions de livraison gratuite. Les coûts sont calculés selon le poids et les dimensions du colis, de même que la destination de la livraison. Pour obtenir une soumission pour une telle livraison, veuillez écrire un courriel à info@linenchest.com en prenant bien soin d'indiquer les renseignements ci-dessous :


• Votre nom et numéro de téléphone

• L'adresse exacte de livraison (incluant le code postal)

• Les articles et les quantités de votre commande

• Le service Express désiré (UPS ou Poste Prioritaire)


Nous nous assurerons que vous obteniez une réponse dans nos heures d'affaires et dans les 48 heures suivant votre message s'il est reçu en soirée ou pendant le week-end. Veuillez noter qu'afin de respecter le processus de livraison pour le service express, les compagnies de courrier exigent que quelqu'un se trouve à l'endroit de livraison afin d'accepter la livraison, sans quoi des délais, hors de notre contrôle, pourraient être occasionnés. Dans l'éventualité où des retards causés par la température surviendraient, ou pour toute autre raison hors du contrôle du service de courrier, nous travaillerons de pair avec celui-ci pour nous assurer que les colis soient livrés le plus rapidement possible.
  • Politique de retours

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de chaque article commandé chez LinenChest.com. Si vous ne l’êtes pas entièrement, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet du coût de l'article moins les coûts d'expédition et autres frais appliqués. Le colis peut également être retourné pour un échange dans les 30 jours suivant la livraison.


C’est avec plaisir que nous rembourserons ou échangerons votre achat dans un délai de 30 jours sur présentation du reçu.

Tous les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés, doivent être en parfaite condition dans leur emballage d’origine et doivent comprendre toute la documentation, toutes les pièces et tous les accessoires.

Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement original utilisé pour effectuer l'achat.

Si un article promotionnel ou une carte-cadeau a été remis(e) à l’achat de votre produit (en magasin ou en ligne), l’article promotionnel/la carte-cadeau doit être retourné(e) non utilisé(e) ; autrement, la valeur de l’article promotionnel ou du montant de la carte-cadeau sera déduite du montant du remboursement.

Les frais de livraison seront remboursés seulement en cas de défaut de fabrication ou d’une erreur de la part de Linen Chest.

Les commandes spéciales et les ventes finales ne sont ni remboursables ni échangeables.

Cette politique ne s’applique pas à l’achat d’un matelas. Veuillez vous référer a la politique de garantie confort 90 jours.

Détails en magasin concernant la politique des retours et échanges pour le registre-cadeaux. Certaines conditions s’appliquent, veuillez contacter notre service à la clientèle au webcustomerservice@linenchest.com.

  • Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

Retour de commandes web par la poste

  1. Communiquez avec le service à la clientèle au 1 800 363-3832 et sélectionnez l'option #3 (9h à 17h) ou par courriel à info@linenchest.com afin d'obtenir une confirmation de l’approbation du retour.
  2. Emballez l'article solidement dans son emballage d’origine.
  3. Incluez une copie de toute la documentation accompagnant votre commande.
  4. Tous les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés, doivent être en parfaite condition dans leur emballage d’origine et doivent comprendre toute la documentation, toutes les pièces et tous les accessoires.
  5. Pour votre protection, nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour le retour.
  6. Retournez le colis à l'adresse suivante:
    Attn: Web Returns, C/O Linen Chest
    4455 Autoroute des Laurentides
    Laval, QC
    H7L 5X8
  7. Vous disposez de trente jours (30) à compter de la date de livraison pour retourner le colis afin d’obtenir un remboursement. Le coût de la livraison sera remboursé seulement s'il s'agit d'un retour pour cause de défaut du fabricant ou d'erreur de livraison de Linen Chest.
Pour toute assistance, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 800 363-3832 et sélectionnez l'option #3 (9h à 17h) ou par courriel via info@linenchest.com.

Retour de commandes web en magasin

  1. Tous les produits doivent être retournés en parfaite condition, dans leur emballage d'origine, avec toute la documentation et toutes les pièces et accessoires afin d'obtenir le plein crédit.
  2. L’acheteur doit apporter sa commande ainsi qu’une copie de la documentation accompagnant celle-ci. Seulement l’acheteur peut obtenir un remboursement. Si vous êtes le receveur d’un cadeau d’autrui, une note de crédit sera émise si les règles de la politique de retour sont respectées. Dans les deux cas, une pièce d’identité avec photo sera requise pour des fins de vérification.
  3. Les remboursements seront effectués obligatoirement sur le même mode de paiement utilisé sur la commande initiale.
  4. Vous disposez de trente jours (30) à compter de la date de livraison pour retourner le colis afin d’obtenir un remboursement. Le coût de la livraison sera remboursé seulement s'il s'agit d'un retour pour cause de défaut du fabricant ou d'erreur de livraison de Linen Chest.
Pour toute assistance, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 800 363-3832 ou par courriel via info@linenchest.com.
  • Garantie des produits

Plusieurs articles viennent avec une garantie du fabricant. Pour plus de renseignements sur la garantie du fabricant sur un produit, veuillez communiquer directement avec ledit fabricant.

  • Suivi de votre commande

Si vous avez un compte profil, vous serez en mesure de vérifier vos commandes et de voir où elles sont rendues, et ce, directement dans votre page profil. Si vous n’êtes pas enregistré, vous pouvez repérer vos commandes sur cette page en ayant en votre possession votre numéro de commande et votre adresse courriel utilisée lors de la commande. Une fois la commande traitée et expédiée, vous devriez recevoir un courriel concernant le statut de votre commande. Ce courriel devrait inclure un numéro de repérage ainsi qu’un lien pour accéder au site internet du service d’expédition afin de repérer votre colis. En fonction du service choisi et utilisé, vous pouvez repérer vos colis sur les sites suivants :
- Postes Canada : www.postescanada.ca
- UPS : www.ups.com

  • Modifier, annuler votre commande

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ne soit traitée en appelant au 1 800 363-3832 ou en écrivant à webcustomerservice@linenchest.com. Toutefois, dès que la commande est expédiée, il est impossible de l'annuler. Si toutefois cela arrivait, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et nous verrons à gérer la situation.
Il arrive parfois qu'une commande soit annulée par notre système. Voici quelques exemples de raisons causant ceci:


  1. Non-disponibilité d'un article
  2. Difficulté à traiter vos renseignements pour le paiement
  3. Incapacité à livrer à l'adresse fournie
  4. Duplication d'une commande antérieure

Sur livraison de votre commande, inspectez immédiatement le contenu afin de repérer tout dommage potentiel qui peut être survenu durant le transport. Veuillez inspecter attentivement l’emballage et son contenu. Il est normal que l’emballage présente des signes d’usure. Toutefois si le contenu est endommagé ;


  1. Acceptez le colis et notez les dommages sur le bon de commande
  2. Signez-le et datez-le

Le livreur devrait également signer le bordereau et vous laisser une copie pour vos dossiers. Veuillez contacter le service clientèle immédiatement (dans un délai de 24 heures) au 1 800-363-3832 ou au webcustomerservice@linenchest.com.
  • Envoyer un cadeau

Pour le moment, aucun emballage cadeau n’est offert à l’achat d’un produit en ligne dans le but d’être livré directement à quelqu’un. Vous pouvez inclure un message à ajouter au présent en l’inscrivant dans la case prévue à cet effet. Soyez assurés que nous retirerons les prix sur les items. Nous transcrivons les messages à la main sur une carte de souhaits vierge et l’ajoutons au colis.


*Nous nous réservons le droit de refuser d’écrire une carte de souhaits. Veuillez ne pas soumettre de message diffamatoire ou grossier.