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Paiements et politique de prix

Comment se fait-il que je paie des taxes de vente sur ma commande en ligne?

La loi exige que nous facturions la taxe sur les produits et services (TPS) sur tous les produits expédiés au Canada, de même que les taxes de vente provinciales dans les provinces où sont implantés nos magasins. Nous exploitons actuellement des magasins au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick.

Nous ne prélevons pas de taxes sur les cartes-cadeaux parce que les taxes de vente sont perçues au moment de l’application de la carte-cadeau sur un achat.

Quels sont les modes de paiement acceptés pour mes achats en ligne?

Nous acceptons présentement les cartes nord-américaines Visa, Mastercard et dans un futur proche, Paypal. Si vous désirez utiliser un autre mode de paiement, veuillez vous présenter à l’un de nos magasins où l’on se fera un plaisir de vous assister.

Est-ce que Linen Chest égale le prix des produits annoncés moins chers sur un autre site Internet/magasin?

Nous ne faisons pas qu’égaler le prix d’un concurrent canadien pour un produit identique, nous offrons un rabais additionnel de 10 % sur la différence. Par contre, ces commandes ne peuvent être traitées sur notre site Internet. Veuillez communiquer avec un représentant du service à la clientèle au 1(800) 363-3832, par courriel à info@linenchest.com ou prenez rendez-vous dans le magasin de votre choix. Certaines exceptions peuvent s’appliquer. Ne peut être combinée à aucune autre promotion.

Livraison

J’ai commandé en ligne et je n’ai encore rien reçu. Comment savoir où est ma commande?

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 800 363-3832 ou par courriel à weblivraison@linenchest.com. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande en main pour faciliter la recherche de votre commande.

Notez que vous pouvez vérifier vous-même où le statut vos commandes. Rendez-vous directement dans votre profil afin de vérifier dans l’onglet Mes commandes. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez quand même connaître le statut de vos commandes à l’aide du numéro de la commande et votre code postal de livraison sur la page Suivi de votre commande.

Est-ce que ma commande peut être expédiée à des adresses multiples?

Malheureusement, nous ne pouvons expédier une commande à des adresses multiples. Vous devrez créer deux commandes distinctes. Si vous avez besoin d’assistance pour commander, veuillez adresser un courriel au service à la clientèle info@linenchest.com ou téléphoner au 1 800 363-3832. Il nous fera plaisir de vous aider.

Puis-je commander de l’extérieur du Canada?

Pour les adresses de facturation internationales; nous acceptons les commandes en provenance de tous les pays. En ce qui concerne les adresses d’expédition internationales, pour l’instant, nous n’acceptons que les commandes en ligne à expédier au Canada. Par contre, nous pouvons maintenant prendre des commandes manuelles et expédier partout dans le monde. Pour expédier ailleurs qu’au Canada, prière de contacter notre service à la clientèle à info@linenchest.com ou de téléphoner au 1 800 363-3832.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

La plupart des commandes disponibles en inventaire devraient être livrées dans les 2 jours ouvrables. Dans certains cas, nous devons faire venir des items d’un autre magasin pour compléter votre commande et cela peut prendre 2 jours ouvrables supplémentaires. Si tel est le cas, vous serez avisé par notre service à la clientèle.

Notez que vous êtes en mesure de suivre le statut de votre commande à même votre profil sous l’onglet Mes commandes. Si vous n’avez pas de profil, suivez le statut de vos commandes sous l’onglet Suivi de votre commande.

Infolettre et adresse courriel

J’aimerais être informé(e) de vos promotions. Comment être sur votre liste d’envoi?

Pour ajouter votre nom à notre liste d’envoi par courriel et être informé de nos toutes dernières promotions, nos nouveautés et nos activités en magasin vous n’avez qu’à cliquer sur l’onglet Inscrivez-vous!, situé à gauche de votre écran.

Veuillez noter que les coordonnées personnelles de nos clients ne sont divulguées à aucun autre parti. Pour plus d’information, visitez notre page Politique de confidentialité.

Puis-je annuler la souscription à la liste d’envoi de Linen Chest?

Vous avez la possibilité de vous désabonner en tout temps. Vous retrouverez un lien dans chaque courriel vous permettant d'annuler la souscription de manière immédiate. Notez que vous pouvez également le faire directement dans votre page de Centre de préférences en cliquant ici.

Pourquoi dois-je donner mon adresse courriel pour commander en ligne?

Après avoir soumis avec succès votre commande, vous recevrez, par courriel, une confirmation de la commande avec les détails relatifs à celle-ci. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un deuxième courriel contenant votre numéro de suivi de commande. Veuillez noter que les coordonnées personnelles de nos clients ne sont divulguées à aucun autre parti tout comme nous ne le faisons pas non plus dans nos courriels du service à la clientèle.

Pour plus d’information, visitez notre page Politique de confidentialité.

Modifications, retours et annulations

Puis-je annuler ou apporter des changements à ma commande?

Vous serez en mesure de modifier votre commande seulement si la transaction n’a pas été complétée, sans quoi, vous devez contacter notre service à la clientèle au 1 800 363-3832 ou par courriel à info@linenchest.com. Nous verrons à vous guider dans le processus.

Comment retourner un produit acheté en ligne?

Pour retourner un produit acheté en ligne, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1 800 363-3832, ou par courriel à info@linenchest.com. Celui-ci analysera la situation et s’assura de suivre avec précision la politique de retour de la compagnie. Soyez certains que nous vous guiderons dans le processus de retour si celui-ci est accepté.

Pour plus d’information sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Puis-je retourner ou échanger un produit acheté en ligne au magasin Linen Chest de mon voisinage?

Nous acceptons les retours ou les échanges dans tous nos magasins. Vous devez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 800 363-3832 ou par courriel à info@linenchest.com afin d’obtenir une autorisation de retour. Sans cette autorisation, il vous sera impossible de retourner la marchandise. Veuillez vous assurer de retourner la marchandise dans son emballage d’origine et accompagné de sa documentation

Pour faire livrer la marchandise, prière de contacter directement le service à la clientèle au 1 800 363-3832 ou à info@linenchest.com afin que nous puissions vous informer des modalités d’expédition.

Pour plus d’information sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Cartes-cadeaux

Puis-je me procurer une carte-cadeau Linen Chest en ligne?

Effectivement, vous pouvez vous procurer une carte-cadeau directement sur notre site web. Les cartes varient entre 10 $ et 250 $. Nous expédierons gratuitement, par la poste, vos cartes-cadeaux directement à la maison ou au bureau du destinataire. Procurez vous en une dès maintenant, juste ici.

Est-ce possible de payer mes achats en ligne avec une carte-cadeau?

Malheureusement, il est impossible pour le moment d’utiliser une carte-cadeau pour payer ses articles achetés en ligne. Par contre, nous travaillons actuellement afin de rendre le tout possible d’ici les prochains mois à venir. Restez à l’affût!

Magasins et Produits

Où sont situés les magasins Linen Chest au Canada?

Visitez notre page nos magasins pour obtenir tous les détails sur la localisation et les heures d’ouverture de nos magasins.

Comment m’assurer de la disponibilité d’un article?

Vous pouvez vérifier en tout temps la disponibilité d’un article directement sur le site web. En cliquant sur un produit, vous voyez s’il est disponible et vous pouvez également voir le temps estimé de livraison. Si un produit n’est pas disponible, un message vous l’indiquera.

J’ai vu un produit en magasin, mais il ne se retrouve pas en ligne.

Nous travaillons constamment à optimiser le contenu de notre catalogue en ligne. Néanmoins, il est possible que certains produits soient en processus d’être ajoutés. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle, au 1 800 363-3832 ou à info@linenchest.com, afin d’obtenir de l’assistance.

Est-ce que Linen Chest offre un plan de mise de côté?

Linen Chest n’offre actuellement pas de plan de mise de côté.

Est-ce que Linen Chest offre actuellement un programme d’affiliation?

Un tel programme n’a pas encore été mis en place. Toutefois, nous évaluons chacune des propositions qui nous sont faites. Si vous désirez faire parvenir une demande à notre service de marketing ou nous faire parvenir du matériel au sujet de votre entreprise, prière d’envoyer le tout par courriel via info@linenchest.com ou par la poste au Service du Marketing à l’adresse suivante :

4455 Autoroute des Laurentides
Laval, QC
H7L 5X8

Carrières

Comment poser ma candidature pour travailler chez Linen Chest?

Nous sommes constamment à la recherche de personnes talentueuses et travaillantes. À preuve, nous offrons à nos employés un système de reconnaissance, d’appréciation et de récompenses basées sur leurs performances. Veuillez cliquer ici si vous désirez vous joindre à nous.

Pourquoi travailler chez Linen Chest?

Nous sommes une entreprise en pleine expansion qui emploie et recrute des personnes de talent. Linen Chest s’entoure constamment d'employés doués et innovateurs. Notre croissance permet à nos employés de participer à plusieurs aspects de l'entreprise. Vous évoluerez dans un environnement de travail stimulant et dynamique en plus d'entrevoir d'excellentes perspectives de carrière. Nous sommes une organisation en plein essor et nous croyons que cette constante évolution nous oblige à réinventer continuellement nos pratiques et nos technologies.

Devrais-je envoyer mon CV?

Oui. Nous vous invitons à postuler sur nos postes actuellement ouverts. Nous sommes constamment à la recherche de perles rares pour ajouter à notre équipe dynamique. Renseignez-vous sur les postes offerts au siège social et à nos succursales.

Je peux seulement travailler à temps partiel. Devrais-je tout de même présenter ma candidature?

Nous sommes toujours à la recherche de personnes de talent pour joindre notre équipe et nous offrons des postes à temps partiel ou sur une base temporaire. Vérifiez nos postes actuellement ouverts juste ici.

Processus d’achat

Comment trouver un produit sur votre site Internet?

C’est facile! Tapez la description ou le nom du produit dans le champ de recherche situé en haut de la page d’accueil. Pour assistance, contactez notre service à la clientèle à info@linenchest.com ou téléphonez au 1(800) 363-3832.

Comment utiliser un code de promotion?

Rendez-vous dans votre panier d’achat en cliquant sur Voir le panier. Entrez votre code dans l’espace Code de promotion et cliquez sur appliquer.

Quelles sont les étapes pour placer une commande en ligne?
  1. Ajoutez des items à votre panier à partir de notre catalogue virtuel.
  2. Pour retirer des items ou modifier les quantités ajoutées au panier, rendez vous dans la page Voir le panier.
  3. Si vous avez un code de réduction, veuillez l’entrer dans l’espace Codes de promotion. Sélectionner votre méthode de livraison. Pour passer à l’étape suivante, cliquez sur le bouton Continuer le paiement.
  4. Afin d'éviter tout délai, veuillez entrer vos informations de facturation exactement comme ils apparaissent sur votre état de compte.
  5. Confirmer le tout en appuyant sur le bouton Placer une commande. Vous recevrez ensuite une confirmation par courriel.
• Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour bien voir le site Web de Linen Chest?

Le site Web de Linen Chest est compatible avec les navigateurs Internet suivants :

  • -Internet Explorer 7-8-9 and 10
  • -Chrome 15-16-17 and 19
  • -Firefox 7-8-9 and 10
  • -Safari
• Quelle résolution d’écran est-il préférable d’utiliser ?

Pour une vision optimale du site web, nous vous suggérons fortement une résolution de 1280 x 800.

• Est-il réellement sécuritaire d’acheter en ligne sur Linen Chest ?

En effet, il est sécuritaire de faire vos achats directement sur le site web de Linen Chest. Nous faisons affaire avec des centres de vérification pour les paiements et nous avons en place un personnel compétent afin d’assurer des transactions en toute simplicité et sous haute sécurité.

Pour voir tous les détails notre politique de vie privé et de sécurité, veuillez cliquer ici.

Shop Safaly
  • • Site certifié par Entrust® pour une connexion sécurisée
  • • Transactions inspectées par le service Vérifié par Visa®(VpV)
  • • Retours de marchandises non satisfaisantes sans tracas dans les 10 jours suivant la livraison pour un remboursement ou dans les 30 jours suivant la livraison pour un échange.
  • • Retours et échanges d’articles achetés en ligne acceptés sans problème dans tous nos magasins.
  • • Politique de prix, garantie 1 an; Si vous trouvez la même marchandise annoncée ailleurs à plus bas prix, nous respecterons ce prix et ajouterons un rabais additionnel de 10 % sur la différence!
  • • Plateforme Web actualisée et simplifiée pour une utilisation rapide, au bureau comme à la maison et du portable jusqu’à votre mobile!