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Foire aux questions
 
Puis-je annuler ou apporter des changements à ma commande?
Chaque client peut annuler une commande dans un délai de six heures après l’avoir passée, simplement en téléphonant au service à la clientèle au 1 800 363-3832 ou par courriel à info@linenchest.com.
 
Comment retourner un produit acheté en ligne?
Pour retourner un produit acheté en ligne, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au (800) 363-3832, par courriel à info@linenchest.com ou consultez notre politique de retour. Suivant la réception de votre marchandise, Linen Chest procédera à un remboursement sur votre carte de crédit si tout est conforme avec notre politique de retour.
 
Puis-je retourner ou échanger un produit acheté en ligne au magasin Linen Chest de mon voisinage?
Nous acceptons courtoisement les retours ou échanges dans tous nos magasins. Veuillez simplement vous assurer de retourner la marchandise dans son emballage original et accompagné de sa documentation. Pour nous faire livrer la marchandise, prière de contacter directement le service à la clientèle au (800) 363-3832 ou à info@linenchest.com afin que nous puissions vous informer des modalités d’expédition.
 
J’ai commandé en ligne et je n’ai encore rien reçu. Comment savoir où est ma commande?
Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 800 363-3832 ou par courriel à weblivraison@linenchest.com. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande en main ce qui facilitera la recherche de votre commande.
 
Est-ce que ma commande peut être expédiée a des adresses multiples?
Malheureusement, nous ne pouvons expédier une commande à des adresses multiples. Vous devrez créer deux commandes distinctes. Si vous avez besoin d’assistance pour commander, veuillez adresser un courriel au service à la clientèle info@linenchest.com ou téléphoner au (800) 363-3832. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
 
 
J’aimerais être informée (e) de vos promotions. Comment être sur votre liste d’envoi?
Pour ajouter votre nom à notre liste d’envoi par courriel et être informé de nos toutes dernières promotions, nos nouveautés et nos activités en magasin. Vous n’avez qu’à cliquer ici. Veuillez noter que nous ne divulguons pas les coordonnées personnelles de nos clients à aucuns autres partis.
 
Pourquoi dois-je donner mon adresse courriel pour commander en ligne?
Après avoir complété avec succès votre commande, vous recevrez, via courriel, une confirmation de la commande avec les détails relatifs à celle-ci. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un deuxième courriel contenant votre numéro de suivi de commande. Veuillez noter que nous ne divulguons pas les coordonnées personnelles de nos clients à aucuns autres partis.
 
Comment se fait-il que je paie des taxes de vente sur ma commande en ligne?
La loi exige que nous facturions la taxe sur les produits et services (TPS) sur tous les produits expédiés au Canada, de même que les taxes de vente provinciales dans les provinces où sont implantés nos magasins. Nous exploitons actuellement des magasins au Québec et en Ontario.

Nous ne prélevons pas de taxes sur les cartes-cadeaux parce que les taxes de vente sont perçues au moment de l’application de la carte-cadeau sur un achat.
 
Quels sont les modes de paiement acceptés pour mes achats en ligne?
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard. Si vous désirez utiliser un autre mode de paiement, veuillez vous présenter à l’un de nos magasins où l’on se fera un plaisir de vous assister.
 
Puis-je commander de l’extérieur du Canada?
Pour les adresses de facturation internationales : nous acceptons les commandes en provenance de tous les pays. Pour les adresses d’expédition internationales : pour l’instant, nous n’acceptons que les commandes en ligne à être expédiées au Canada. Par contre, nous pouvons maitenant prendre des commandes manuelles pour toutes expéditions partout dans le monde. Pour une expédition vers d’autres pays que le Canada, prière de contacter notre service à la clientèle à info@linenchest.com ou de téléphoner au 1 800 363-3832.
 
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Linen Chest nécessite 3 à 4 jours pour traiter, préparer et emballer votre commande. Pour les commandes expédiées au Canada, les entreprises de messagerie prendront aussi 3 à 4 jours pour la livraison. Votre commande devrait donc vous parvenir dans un délai raisonnable de 7 à 12 jours ouvrables à partir du moment où vous l’avez confirmée.
 
Comment m’assurer de la disponibilité d’un article dans un magasin?
La plupart des produits présentés sur notre site Internet sont disponibles en magasin. Cependant, l’inventaire peut varier d’un magasin à l’autre. Si vous êtes intéressé(e) par un produit spécifique, contactez directement le magasin et un de nos associés experts se fera un plaisir de vous informer de la disponibilité du produit.
 
Est-ce que Linen Chest égale le prix des produits annoncés moins chers sur un autre site Internet/magasin?
Nous ne faisons pas qu’égaler le prix d’un concurrent canadien pour un produit identique, nous offrons un rabais additionnel de 10 % sur la différence. Par contre, ces commandes ne peuvent être traitées sur notre site Internet. Veuillez communiquer avec un représentant du service à la clientèle au (800) 363-3832, par courriel à info@linenchest.com ou bien rendez-vous dans le magasin de votre choix. Certaines exceptions peuvent s’appliquer.
 
Est-ce que Linen Chest offre un plan de mise de côté?
Linen Chest n’offre actuellement pas de plan de mise de côté.
 
Comment poser ma candidature pour travailler chez Linen Chest?
Nous sommes constamment à la recherche de personnes talentueuses et travaillantes. à preuve, nous offrons à nos employés un système de reconnaissance, d’appréciation et de récompenses basées sur leurs performances. Veuillez cliquer ici si vous désirez vous joindre à nous.
 
Est-ce que Linen Chest offre actuellement un programme d’affiliation?
Un tel programme n’a pas encore été mis en place. Toutefois, nous évaluons chacune des propositions qui nous sont faites. Si vous désirez faire parvenir une demande à notre service de marketing ou nous faire parvenir du matériel au sujet de votre entreprise, prière d’envoyer le tout par la poste au Service du Marketing, 4455 Autoroute des Laurentides, Laval, QC, H7L 5X8.
 
Comment trouver un produit sur votre site Internet?
C’est facile! Tapez la description ou le nom du produit dans le champ de recherche situé en haut de la page d’accueil. Pour assistance, contactez notre service à la clientèle à info@linenchest.com ou téléphonez au (800) 363-3832.
 


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