Expéditions et retours: Linen Chest Online Shopping

Expéditions et retours

Linen Chest met ses clients au premier plan; c'est pourquoi il étend sa portée mondialement. Bien que nous n'acceptions que les commandes à l'intérieurdu Canada pour le moment, nous allons sous peu en accepter en provenance des états-Unis également. Si vous désirez une soumission pour la livraison à l'extérieur du Canada, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au (800) 363-3832, ou à webshipping@linenchest.com.

Chez Linen Chest, nous désirons également que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. C'est pourquoi nous avons établi une politique deretour simple et juste au regard des articles achetés chez Linen Chest.

Expéditions	Retours
Exceptions/Restrictions/Promotions	Politiques de retour
Taux au Canada	Exceptions sur les retours
Livraisons	Politique Argent remis en 10 jours/échange dans les 30 jours
Disponibilité des articles	Biens défectueux ou endommagés
Annulations	Garanties sur les produits
Pistage

Expéditions : Exceptions/Restrictions/Promotions

Présentement, les frais de livraison s'appliquent sur les livraisons à l'intérieur du Canada seulement, à l'exception de certaines villes en région et
territoires. Veuillezcommuniquer avec le service à la clientèle par courriel pour plus de détails.
Les frais de livraison ne sont pas applicables aux articles surdimensionnés, comme certains meubles. Veuillez
communiquer avec le service à la clientèle par courriel pour plus de détails.

* Veuillez noter que les promotions donnant droit à la livraison gratuite ne s'appliquent pas aux achats précédents ou sur des commandes en attente, et doivent respecter certains critères.

Expédition : Taux pour envoi expédié au Canada

Tous les délais de livraison sont toujours applicables à partir de la date d'expédition et les endroits visés à l'intérieur des grandes villes. Certains délais sont occasionnés lorsqu'un transfert de marchandise estdemandé d'un autre emplacement ou sile produit est en rupture de stock, nous vous informons sans tarder.


Coût total de la commande	Poste Canada colis accélérés (4 à 7 jours ouvrables)	UPS terrestre ( 1 à 3 jours ouvrables)
0,00$ - 29,99$	9.95$	11,95$
30,00$ - 99,99$	13.95$	15,95$
100,00$ - 149,99$	GRATUIT	17,95$
150,00$ - 199,99$	GRATUIT	26,95$
200,00$ - 499,99$	GRATUIT	10%
500,00$ - 999,99$	GRATUIT	8%
1000,00$ et plus	GRATUIT	6%

* Les taux ne s'appliquent pas sur les produits surdimensionnés. Si votre commande comprend un produit surdimensionné, nous vous informerons avant l'expédition. Voici quelques exemples de produits surdimensionnés : meuble, cellier pour le vin, et les chaises de massage. Veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle pour plus de détails.

Expédition : Procédure de livraison et services

Nous expédions par une entreprise de transport et service postal et ne sommes pas responsables des retards, des frais supplémentaires ou des erreurs dactylographiées attribuables à l'acheteur. Le transporteur tentera de livrer un colis jusqu'à 3 fois avant de nous le retourner, et le service postal retiendraun colis pendant 15 jours avant qu'il nous soit retourné si non réclamé. Tous les frais encourus à un changement d'adresse de livraison ou de réexpéditionune fois que le colis a quitté notre entrepôt seront aux frais de l'acheteur.

Service colis accélérés de Postes Canada : Ce service dessert toutes les adresses canadiennes des grandes villes dans 3 à 5 jours ouvrables et jusqu'à 10 jours ouvrables pour les régions rurales. Ce service peut être utilisé pour des boîtes postales, secteurs étendus ainsi que toute adresse commercialecomme un service postal. S'il n'y pas personne à la maison pour accepter le colis à la livraison, un avis de livraison sera laissé vous informant sur leramassage du colis au bureau de poste. Les points de services postaux peuvent être facilement accessibles grâce aux heures prolongées du matin, en soirée et du samedi; le colis est gardé pendant 15 jours avant de nous être retourné. Veuillez vous assurer d'avoir des pièces d'identité avec photo lors du ramassage de votre colis. Ce colis est entièrement assuré et facilement repérable en utilisant : votre nº de repérage ou de suivi que vous devriez avoirreçu par courriel (www.postescanada.ca).

UPS Ground : Ce transporteur livre les colis à temps et de façon sécuritaire à travers le Canada. Son service terrestre dessert la plupart des zones etcodes postales. Il y a certaines zones et régions éloignées dans lesquelles le service terrestre ne peut pas être utilisé, comme dans les régions rurales,boîtes postales et territoires canadiens. La livraison dans les grandes villes se fait entre 1–2 jours ouvrables dans les provinces de l'est et de 3 à 4 joursdans les provinces de l'ouest du Canada. Ces livraisons requièrent la présence d'une personne à l'emplacement de livraison du lundi au vendredi entre 9-5h. pour accepter et signer pour la livraison, sans quoi une adresse commerciale ou celle du travail est recommandée. Tous les colis sont entièrement assuréset peuvent être repérés avec un no de suivi qui vous sera envoyé par courriel lorsque le colis sera expédié sur www.ups.com.

Expédition Express

Linen Chest vous offre le service d'expédition Express en utilisant UPS, livraison le lendemain, nécessite une adresse physique à l'intérieur des zones de livraison de UPS. Nous offrons aussi le service Poste prioritaire dans le cas où l'adresse de livraison est un casier postal, une adresse rurale ou simplement en dehors des zones de livraison de UPS.

Ces services ne sont pas inclus dans nos promotions de livraison gratuite. Les coûts sont calculés selon le poids et les dimensions du colis, de même que la destination de la livraison.

Veuillez nous écrire un courriel à webshipping@linenchest.com pour une soumission en prenant bien soin d'indiquer les renseignements
ci-dessous :

Votre nom et numéro de téléphone
L'adresse exacte de livraison (incluant le code postal)
Articles et quantités de votre commande
Service express désiré

Nous nous assurerons que vous obteniez une réponse dans les heures d'affaires et dans les 24 heures suivant votre message s'il est reçu en soirée ou pendant le weekend. Veuillez noter qu'afin de respecter le processus de livraison pour le service express de courrier, les compagnies de courrier exigent que quelqu'un se trouve à l'endroit de livraison afin d'accepter la livraison, sans quoi des délais hors de notre contrôle pourraient être occasionnés. Dans l'éventualité où des retards causés par la température surviendraient, ou pour toute autre raison hors du contrôle du service de courrier, nous travaillerons de pair avec celui-ci pour nous assurer que les colis soient livrés le plus rapidement possible.

Expéditions : disponibilité des articles

La plupart des articles sont en stock et prêts à être livrés. Le processus de livraison démarre lorsque les articles commandés sont localisés et le paiementest approuvé. La majorité des articles en stock seront livrés de 5 à 12 jours ouvrables après la date de la commande.

Vous recevrez un courriel confirmant si votre achat est en stock ou la durée du délai s'il est en rupture de stock.

Dans l'éventualité où plus d'un article sur votre commande serait en rupture de stock, la commande entière ne sera livrée qu'une fois complète.Si vous désirez recevoir un article en stock avant que la commande ne soit complète, veuillez aviser le service à la clientèle au (800) 363-3832,ou à info@linenchest.com.

Expéditions : Annulations

Il arrive parfois qu'une commande soit annulée par notre système pour diverses raisons, comme :

Non-disponibilité d'un article
Difficulté à traiter vos renseignements concernant le paiement
Incapacité à livrer à l'adresse fournie
Duplication d'une commande antérieure

Changement ou annulation de votre commande

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ne soit traitée en appelant au (800) 363-3832 ou en écrivant à info@linenchest.com.Toutefois, dès que la commande est expédiée il est impossible de l'annuler. Veuillez vous référer à la section Retours sur cette page pour obtenir la procédure pour les retours.

Sur réception, veuillez inspecter le contenu de votre commande pour déceler tout endommagement pouvant être survenu lors de l'expédition.Examinez soigneusement l'emballage ainsi que le contenu du colis.

Il est normal de voir de l'usure sur l'emballage; toutefois, si le contenu est endommagé, acceptez le colis, prenez note du dommage sur le bon de livraison, signez-le puis datez-le. Le livreur devrait également signer le bon de livraison et vous en laisser une copie pour vos dossiers. Communiquez immédiatement avec le service à la clientèle au (800) 363-3832 ou à info@linenchest.com.

Expédition : Repérage de votre commande

Une fois la commande remplie et expédiée, vous recevrez un courriel indiquant le statut d'expédition de votre commande incluant un nº de suivi ainsiqu'un lien à cliquer pour accéder au site web pour repérer votre colis. Tout dépendant du service choisi et utilisé, vous pouvez repérer votre colis sur lessites suivants :

- Postes Canada : www.canadapost.ca
- UPS : www.ups.com.

Retours : Politiques de retour

Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous désirez retourner un article :

Emballez l'article dans son emballage d'origine.

1. Communiquez avec le service a la clientèle au (800) 363-3832 afin d'obtenir la confirmation de l'approbation du retour.
2. Emballez l'article solidement dans son emballage original.
3. Incluez une copie de toute la documentation accompagnant votre commande. Assurez-vous de conserver une photocopie de ces renseignements pour     vos dossiers. Si vous êtes dans l'impossibilité de faire parvenir ces documents, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et votre adresse.
4. Tous les produits doivent être retournés en parfaite condition, dans leur emballage d'origine, avec toute la documentation et toutes les pièces et     accessoires afin d'obtenir le plein crédit.
5. Tous frais d'expédition pour les retours doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas de commandes payables sur livraison.
6. Pour votre protection, nous vous recommandons de souscrire une assurance pour le retour.
7. Retournez le colis à l'adresse suivante : Retours Web, A/S de Linen Chest, 4455 Autoroute des Laurentides, Laval, QC H7L 5X8
8. Vous avez dix jours à partir de la date de livraison pour retourner le colis pour obtenir un remboursement. Seul le coût de la livraison sera remboursé s'il     s'agit d'un retour pour cause de défaut du fabricant ou d'erreur de livraison de Linen Chest.
9. Pour toute assistance, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au (800) 363-3832, ou par courriel à info@linenchest.com.

Retours : Exceptions sur les retours

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours d'oreillers ni des couettes commandés en ligne ou en magasin.

Retours : Politique Argent remis en 10 jours/échange dans les 30 jours

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de chaque article que vous commandez chez LinenChest.com. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaitd'un item que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les dix jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet du coût de l'article moins les coûts d'expédition et autres frais. Le colis peut également être retourné pour échange dans les 30 jours suivant la livraison.

Tous les produits doivent être retournés en parfaite condition, dans leur emballage d'origine, avec toute la documentation et toutes les pièces et accessoires afin d'obtenir le plein crédit.

Retours : Biens défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au (800) 363-3832, ou par courriel à info@linenchest.com.

Retours : Garanties sur les produits

Plusieurs articles viennent avec une garantie du fabricant. Pour plus de renseignements sur la garantie du fabricant sur un produit,veuillez communiquer directement avec le fabricant.